Linda从办公室出来到了生产线，换了净化服，感觉很累，她觉得很委屈，但是没法表达。她找了一个工程师诉苦，那人就是洪泽本。
Linda说了一遍发生的事情，然后说道：“你说，我有没有做错？”
洪泽本暗地里偷笑，觉得李如雪怎么会招这样的员工，但是表面上他表示赞同，他说道：“你没错，那么晚了，人都有休息的权利的，这时候不好工作。”
Linda见他也站在自己一边，说道：“是呀，对我太苛刻了，难道谁都要像她一样全天候工作吗？”
洪泽本附和道：“其实你下班十点还接听工作电话，已经很敬业了。不用这样自责的。”
Linda说道：“那又怎样，你再努力，有人看得到吗？我要工作去了。”
洪泽本说道：“没事，你去吧，人都要生存生活的，放松点。”
Linda到了产线，问这客诉的事情，生产线主管Amanda根本没空搭理她，让她自己找。
Linda在检验员的帮助下找到了基本信息，但实际调查的结果并不能下结论。她十分郁闷，又求助了工程部。她找到了冯建森，说道：“冯工，你说这个客诉怎么办？找不到原因。”
冯建森本来就跟她没两句，更加的敷衍她了，说道：“这个产品，你找Sam吧，由他负责的。”
Linda感觉人人都在踢皮球，不做事情，于是她大声说道：“你不能这样，好歹是个经理，不应该什么都管吗？”周围的人都听到了。
冯建森见到她开始抱怨自己，心里更不乐意，说道：“我管Sam，他管产品，很正常的，你不要以为嗓门大就有道理。”其实他自己声音也很大。
Linda见他决意不肯帮，只能到处找Sam，终于在检验间找到了Sam.
Linda说道：“Sam，你能帮我个忙吗？”
Sam说道：“什么事？”
Linda说道：“就是有个客户投诉。。。。。。”她反复说了一次。
Sam说道：“我负责工程的，这很明显是生产的问题，你应该找Amanda。”
Linda说道：“我找过她了，她说这客户投诉是工程部的事情。”
Sam说道：“那我就帮不了你了，你想：所有报告和记录都在生产，还怎么玩？我总得有资料才能分析吧？”
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那边，wilson已经自己收集了所有订单的详细信息，交给了李如雪。李如雪正在看，边看边调整一下会议发给了生产主管和经理，工程以及研发。
下午一点，李如雪在会议室，等着来开会的人。一会儿，生产工程和品质主管和组长，工程师都来了。因为客户比较重要，方玉栋也来了。
李如雪说道：“那么大家已经看到会议邀请，你们都知道发生了什么事，对吧？那现在负责的qE先介绍一下调查状况。Linda，你来说。”
Linda十分紧张，她平时开会没那么多人在。她结结巴巴的说：“我早上调查了一遍，还没发现问题发生的原因。”
方玉栋十分的奇怪，为什么李如雪要她讲。他说道：“Rose，你不会没有准备吧？”
李如雪说道：“我当然有准备，不是，我只是想广泛听取一下意见。”
方玉栋说道：“那就好，直奔主题，你来说。”
李如雪说道：“这个调查，是从昨晚开始的，大家都知道有三个订单的产品编号产生了问题，早上我让两个qE调查了这件事，现在一个qE找不到原因，另一个还在调查。有一部分的结果了。”
Linda心里很郁闷，原来是两个人调查的，自己什么也没找到。
李如雪继续说道：“那工程师说说你们的看法。”
冯建森已经很想说话了，他说道：“你们qE一大早就来质问我管理什么内容，也是把我问懵了。她还说我应该管。”
李如雪莫名其妙地说道：“噢，是Linda吗？”
冯建森说道：“是的，我一时间就上火了，搞得我都没调查，看你的邮件才知道的。”
李如雪说道：“没关系，你说说看法。对这个客诉有什么意见。”
冯建森说道：“隔离器的问题其实无非就是材料问题，老化问题，工艺很成熟，不会出错的。你说是吧？”
李如雪说道：“我也这么认为，但很奇怪，这些资料，显示各个工序均十分正常。那怎么解释呢？”
这时候，生产组长叶德宽进了会议室，他轻轻的对Amanda说道：“老大，我查到了，那几批隔离器，用错了胶水。”
Amanda大惊，她拉起叶德宽出了会议室。
Amanda说道：“你说什么？那么大声！”
叶德宽说道：“是真的，生产线记录和我们剩下的胶水比对过了，贴中文标签也贴错了，所以有好几批都用错了。”
Amanda说道：“啊，这么严重的问题，你怎么知道的？”
叶德宽说道：“不是我发现的，是品质工程师wilson查出来的，他告诉我有这个问题了。”
Amanda知道瞒不住了。她低声说道：“我知道了，你去工作吧。”
她进了会议室，站起来对李如雪说道：“Rose，我有件事坦白一下。”
李如雪说道：“Amanda，有什么你直接说。”
Amanda说道：“其实客户投诉的原因，也就是产品不合格偏高的原因，其实是我们胶水用错了。标签也贴错了。”
李如雪很佩服的说道：“哦，原来是这样，你能提出自己的问题，又找到了客诉原因，真的太好了。”在场那么多的高管，面面相觑，不知道为什么Amanda要揭自己的丑。
李如雪继续说道：“那很好，我们还愁找不到根本原因，现在找到了，我们可以写进8d报告了，Amanda，你真是女中豪杰，这么难的事情都让你解决了。”
Amanda知道明明是qE找出来的问题，但是Rose还表扬她，就是给她个台阶下。她说道：“Rose，你才是女中豪杰。你还是一个质量狂人，我们生产线做过什么都瞒不了你。”
方玉栋听见这个互相吹捧的对话，说道：“好了，你们两人都是女中豪杰，今天我们终于可以回复客户，真的太好了。”他要求也不高，语言也不苛刻，让人听了十分心悦诚服。
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