周一的阳光刚透过凡强科技新办公室的落地窗，洒在崭新的办公桌上，空气中还飘着淡淡的绿植清香。入职刚满一周的客服组长孙悦，正对着电脑屏幕核对着上周的售后数据，嘴角噙着一丝笑意——经过运营主管林薇优化Listing、调整广告投放后，店铺上周销售额直接突破50万，较之前翻了近一倍，售后满意度更是高达98%。
“悦姐，你看这个好评，用户还晒了咱们支架和笔记本搭配的图，拍得比张涛做的主图还好看！”新来的客服小妹兴奋地举着手机跑过来，屏幕上的好评文案写得真挚又详细，还附带了三张高清实拍图。
孙悦笑着点头，刚要说话，电脑屏幕上突然弹出一条新的差评提醒。她皱了皱眉点开，只见内容写着“假货无疑，做工粗糙，支架一掰就晃，完全不值这个价”，评分只给了一星。
“奇怪，这款支架的质检报告我看过，材质都是航空级铝合金，怎么会一掰就晃？”孙悦嘀咕着，顺手标记了“待核实”，可还没等她关掉页面，第二条、第三条差评接踵而至。
“垃圾产品，刚用两天就断了，售后还不理人！”
“和详情页描述完全不符，无线充电根本用不了，骗子商家！”
“买了三个，两个都是坏的，大家千万别踩坑！”
短短十分钟，差评数量就飙升到了23条，而且内容高度相似，关键词全集中在“假货”“做工差”“充电失灵”“售后敷衍”上。更诡异的是，这些评价的账号都是新注册的，没有任何其他购物记录，头像要么是系统默认，要么是模糊不清的风景图。
孙悦的心一下子沉了下去，她立刻起身快步走向林薇的工位：“林薇姐，不好了，咱们核心爆款突然被刷了一堆恶意差评，现在评分已经从4.9掉到4.2了！”
林薇正在对着后台数据图表分析广告转化效果，闻言立刻切换页面，看到密密麻麻的差评时，眉头瞬间拧紧。她指尖飞快地滑动鼠标，调取了这些差评账号的后台数据，眼神越来越冷：“这些账号注册时间都集中在昨天下午，Ip地址全是邻市的，而且下单时间几乎一模一样，明显是水军。”
“又是周坤搞的鬼吧？”李强刚从仓库回来，手里还拿着一份物流对接单，听到这话当即拍了下桌子，“上次他囤假货被咱们搞亏了百万，这是怀恨在心，想毁咱们的口碑！”
办公室里的气氛瞬间凝重起来，几个新入职的员工脸上露出担忧的神色——刚涨起来的销量，要是被这些差评彻底搞垮，好不容易组建的团队可能就要受重创。
陈凡此时正在和工厂对接新一批产品的生产进度，接到李强的电话后，立刻赶回了公司。他没有急着发火，而是先翻看了孙悦整理的差评汇总表，又仔细看了林薇调出的Ip数据和账号信息，沉默了片刻后开口：“慌解决不了问题，现在分三步走。”
他看向孙悦：“你立刻牵头，先筛选出近三天购买过这款支架的真实用户，逐一发私信安抚，说明情况，承诺如果确实有质量问题，无条件退货退款，还额外补发一份定制手机支架作为补偿；同时收集真实用户的好评和使用视频，尤其是之前晒过图的用户，可以适当给点小额优惠券，鼓励他们补充评价。”
接着转向林薇：“你负责整理证据链，把水军账号的注册时间、Ip重合记录、下单时间线、差评内容相似度对比，还有咱们的产品质检报告、仓库发货记录都整理成文档，现在就联系平台招商经理，要求加急处理恶意差评，必要时申请视频会议沟通。”
最后看向张涛：“你赶紧做一张‘正品防伪查询’的专题页面，放在店铺首页最显眼的位置，教用户怎么通过产品编码查询真伪；再做几张维权公告图，突出咱们的质检资质和售后保障，打消潜在用户的顾虑。”
“明白！”三人异口同声地回应，立刻投入到工作中。孙悦带着客服团队，对着近千条订单记录逐一筛选，手指在键盘上敲得飞快，遇到用户回复疑问，耐心地一一解释，不知不觉间，额头上渗出了细密的汗珠。林薇则对着一堆数据表格反复核对，确保每一份证据都准确无误，她知道，平台对恶意差评的判定极为严格，稍有疏漏就可能申诉失败。张涛放弃了午休，对着设计软件不停调整，力求防伪页面既清晰易懂，又能体现品牌的专业性。
然而，周坤似乎早有准备，这边陈凡团队刚启动应对方案，那边水军的攻势就进一步升级。不仅差评数量继续增加，还出现了几条带“实物图”的差评——照片里的支架做工粗糙，接口处还有明显的瑕疵，但明眼人一看就知道，那根本不是凡强科技的产品，而是周坤之前囤的劣质假货。更过分的是，有水军开始在平台的商品问答区散布谣言，说凡强科技的产品是“三无产品”，已经有人用它充电时出现了安全隐患。
短短半天时间，店铺的咨询量骤降，下单转化率直接腰斩，甚至有几个已经下单的用户看到差评后，直接申请了退款。李强看着后台不断下滑的数据，急得团团转：“陈凡，这样下去不行啊，再等平台处理，咱们的爆款就彻底废了！”
陈凡的脸色也有些凝重，但他心里清楚，越是紧急关头，越不能乱。他拿起手机，直接拨通了平台招商经理的电话，语气坚定：“王经理，我是凡强科技的陈凡，我们店铺遭遇了大规模恶意差评攻击，证据已经提交给你了，现在不仅影响销量，还被造谣有安全隐患，这已经严重损害我们的品牌声誉，我要求平台立刻介入核实，否则我们会保留追究法律责任的权利。”
电话那头的王经理显然也意识到了事情的严重性，承诺会立刻上报，加急处理。挂了电话后，陈凡又让林薇把水军伪造的“问题产品”照片和自家正品的细节图做了对比图，标注出材质、接口、防伪标识等关键差异点，发给所有咨询的用户，同时在店铺首页置顶了澄清公告。
下午三点，平台的视频会议准时召开。陈凡亲自上阵，条理清晰地展示了所有证据：水军账号的Ip地址集中分布在周坤公司所在的区域，部分账号的注册手机号甚至能查到与周坤公司员工的关联；伪造的差评图片与正品的材质检测报告形成鲜明对比；还有多位真实用户提供的好评反馈和使用视频，证明产品质量不存在问题。
“王经理，我们有充分的理由怀疑，这是同行恶意竞争导致的恶意差评攻击，不仅损害了我们的利益，也破坏了平台的公平竞争环境。”陈凡的语气沉稳有力，“而且对方还散布安全隐患的谣言，已经涉嫌诽谤，我们希望平台能尽快处理，还我们一个公道。”
视频那头的王经理沉默了片刻，随后开口：“陈总，你提交的证据非常充分，我们已经核实了部分水军账号，确实存在异常操作。平台会立刻删除所有恶意差评，封禁相关水军账号，同时会给予你们店铺24小时的首页推荐补偿，帮助你们恢复口碑。”
听到这个结果，办公室里的众人都松了一口气。孙悦立刻把这个好消息同步给了所有咨询的用户，之前申请退款的几个用户，看到澄清公告和平台的处理结果后，也纷纷取消了退款。而那些收到安抚私信的真实用户，更是主动补充了好评，不少人还晒出了详细的使用体验和高清视频，一时间，店铺的好评量呈爆发式增长。
到了傍晚，店铺评分已经从4.2回升到4.8，下单转化率不仅恢复到了之前的水平，甚至因为首页推荐的流量加持，较之前还上涨了30%。张涛设计的防伪查询页面也发挥了作用，有不少用户查询后，特意留言表示“查到是正品，放心下单了”。
李强看着后台不断跳动的订单数据，忍不住咧嘴笑了：“周坤这小子，偷鸡不成蚀把米，不仅没搞垮咱们，还帮咱们做了一波免费宣传！”
林薇也点点头：“经过这一波，咱们的品牌口碑反而更扎实了，而且通过和平台的沟通，也建立了更顺畅的维权渠道，以后再遇到类似情况，就能更快应对。”
陈凡脸上也露出了一丝笑意，他拿起手机，准备给工厂发消息，让他们加急生产，应对上涨的订单。可就在这时，手机屏幕上突然弹出一条陌生号码发来的短信，内容只有短短一句话：“你们团队里，有我的人。下次，不会这么幸运了。”
陈凡的笑容瞬间僵住，他盯着短信内容，眉头紧紧皱起。上次面试时，有一个求职者表现平平，却格外关注公司的供应链细节和核心产品的生产流程，当时他没太在意，只觉得对方可能是好奇。现在回想起来，那个求职者的籍贯，恰好就是周坤所在的城市。
到底是谁？是新入职的员工，还是已经在团队里潜伏了一段时间的人？周坤的下一次攻击，又会瞄准哪里？一连串的疑问在陈凡脑海中盘旋，让他刚刚放松下来的神经，再次紧绷起来。办公室里的欢声笑语还在继续，但陈凡知道，这场没有硝烟的战争，远远没有结束。
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