下午三点,凡强科技的新办公室里弥漫着打印机持续工作的嗡鸣,刚扩容不到一周的运营区座无虚席,键盘敲击声密集得像暴雨前的鼓点。陈凡站在落地窗前,指尖划过手机屏幕上的物流后台数据,眉头拧成了疙瘩。
“凡哥,还是不行。”李强顶着两个浓重的黑眼圈推门进来,工装外套上沾着不少灰尘,“合作的顺通物流仓库彻底爆仓了,负责人说至少要三天才能清完积压订单,现在平台上已经有二十多个‘未按约定时间发货’的投诉,再拖下去评分要掉绿了!”
陈凡转过身,办公桌上摊着一张东南亚物流网络分布图,上面用红笔圈出了三个备选物流商的地址。“林薇那边怎么说?”他问道,声音透着一丝不易察觉的疲惫。
“薇姐刚发过来的数据,”李强把手机递过去,“虽然有投诉,但咱们的爆款折叠支架今天又卖了三千多单,评论区里问发货时间的比投诉的还多,好多买家说愿意等,就冲咱们产品的设计。”
陈凡看着屏幕上稳步上涨的订单曲线,眼神沉了沉。这正是周坤想要的结果——一边用虚假供应链信息让他分心,一边坐等他因物流问题流失客户。昨天工厂那边传来消息,周坤果然按照他们故意泄露的“低成本供货渠道”,从浙江一家小作坊高价囤了五千套劣质支架,外壳用的是回收塑料,折叠关节一掰就松,现在应该已经开始往平台上铺货了。
“物流的事你再去跑一趟,”陈凡拿起桌上的一份协议,“我联系了广州的中远跨境,他们有东南亚专线,虽然运费比顺通贵五个点,但承诺48小时内揽收,7天必达。你带着这份独家供货协议过去,告诉他们,只要这次能帮咱们顶住,后续凡强科技所有东南亚订单都走他们家。”
李强接过协议,用力点头:“行,我现在就出发,今晚不回来都得谈下来!”
送走李强,陈凡拨通了工厂负责人的电话:“张总,防伪标识的事怎么样了?”
“陈总你放心,”电话那头传来机器运转的噪音,“第一批带防伪二维码的标签已经生产好了,现在工人正在给库存产品贴标,今晚就能全部贴完。消费者扫码就能跳转到咱们的官方验证页面,还能领一张无门槛优惠券,周坤的假货一对比就露馅。”
陈凡松了口气,挂了电话刚想喝口水,林薇拿着平板电脑匆匆走来:“陈总,你看宏图贸易的店铺,他们真的在卖高仿货了,价格比咱们低十美金,已经有一百多单销量了,评论区里已经有人说产品质量有问题。”
陈凡凑近屏幕,周坤店铺的主图几乎是照抄他们的设计,只是细节处的logo模糊不清,评论区里几条最新的留言格外刺眼:“支架根本撑不住手机,一放就倒”“塑料味特别重,像是二手的”“不如凡强科技的质量好,后悔贪便宜了”。
“很好。”陈凡嘴角勾起一抹冷笑,“让孙悦安排客服,主动联系那些买了周坤假货的买家,告诉他们只要提供订单截图和产品问题照片,就能以半价换购咱们的正品,邮费由公司承担。另外,把这些差评截图整理好,同步发给平台客服,申请假货投诉。”
林薇眼睛一亮:“这个办法好,既打击了周坤,又能把他的客户抢过来!”
“不止这些,”陈凡打开后台的广告投放界面,“把今天的广告预算翻倍,重点推带防伪标识的产品主图,文案里加上‘正品可验证,仿冒必举报’,让更多买家知道怎么区分真假。”
接下来的六个小时,凡强科技的团队陷入了高强度的忙碌中。林薇盯着广告数据实时调整投放策略,孙悦带着客服团队逐一回复投诉和咨询,张涛连夜修改产品详情页,加上防伪验证教程。陈凡则一直守在电脑前,一边关注中远物流的谈判进展,一边刷新周坤店铺的动态。
晚上十点,李强发来消息:“谈成了!中远同意连夜调车来咱们仓库揽收,现在已经在半路了!”
几乎是同时,工厂那边传来消息,所有库存产品的防伪标识全部贴完,第一批贴标产品已经装车发往仓库。
陈凡刚想通知团队这个好消息,平台客服突然发来一条站内信:“您好,经查实,宏图贸易店铺销售的产品涉嫌仿冒贵店专利产品,且存在严重质量问题,平台已临时冻结其店铺账户,下架全部商品,并启动退款流程。同时,鉴于贵店积极处理消费者投诉,主动提供防伪方案,平台将给予优质店铺标识,增加曝光量。”
就在这时,周坤的电话突然打了进来,接通后传来一阵气急败坏的怒吼:“陈凡!你阴我!那些供货渠道是假的对不对?我囤的五千套货全是废品,平台还封了我的店,你给我等着!”
陈凡平静地听着,直到对方骂累了,才缓缓开口:“周总,做生意要讲诚信,靠偷奸耍滑是走不远的。你觊觎别人的市场,就要承担相应的后果。”
挂了电话,办公室里响起一阵低低的欢呼,林薇笑着说:“陈总,中远物流的车已经到仓库了,现在开始揽收订单,那些投诉的买家我们已经一一联系,他们都愿意换成正品,还说要给好评。”
陈凡看着窗外城市的夜景,疲惫的脸上露出一丝欣慰。物流危机解除,周坤的假货被一锅端,凡强科技不仅没被打垮,反而借着这次机会提升了品牌知名度和店铺评分。
但他心里清楚,这只是第一回合的胜利。周坤损失百万,绝不会善罢甘休,而跨境电商的战场从来都不缺觊觎者。
就在这时,他的手机震动了一下,收到一条陌生号码发来的短信:“陈总好手段,不过游戏才刚刚开始。听说你在谈中远物流的合作?小心他们的船在马六甲海峡出点‘意外’哦。”
陈凡的笑容瞬间凝固,指尖紧紧攥住手机。这条短信像一盆冷水,浇灭了刚刚升起的轻松。他抬头看向窗外,夜色浓稠如墨,仿佛藏着无数双窥视的眼睛。
马六甲海峡是东南亚物流的必经之路,一旦物流船出了问题,不仅订单会全部延误,还可能面临巨额赔偿。是谁在背后帮周坤?对方的手竟然能伸到海外物流线上?
陈凡点开短信,想回拨过去,却发现号码已经变成了空号。他深吸一口气,把手机放在桌上,眼神重新变得锐利起来。看来,这场战争,远比他想象的要复杂得多。
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