青野全国乡村振兴合作计划搞得热火朝天,盐碱村的大米卖得火爆,沙窝村的玉米制品成了网红,跟着火起来的还有“田园青野”民宿。
之前各地的民宿都是零散经营,红旗大队的土炕房订到半个月后,西南山区的吊脚楼却因为卫生没跟上被游客吐槽,陕北窑洞的体验项目翻来覆去就那几样,有人在网上留言:“青野的农产品靠谱,民宿却参差不齐,可惜了”。
这话传到顾青舟和江野耳朵里时,两人正在四合院喝茶。
江野翻着手机上的游客反馈,笑着说:“看来咱们的民宿得‘上规矩’了,不能再让它们各自为战。”
顾青舟放下茶杯,点点头:“早就该这样了,既要保留村里的烟火气,又得有个统一的标准,让游客住得放心、玩得尽兴。”
说干就干,两人没搞复杂的战略会议,直接把负责民宿运营的团队叫到四合院,围坐在院子里的石桌旁,边吃着刚摘的番茄边商量。
“标准不能太死板,不然就没了乡村的味道。”顾青舟先定了调子,“比如床品必须一客一换、有独立卫生间和热水,这是底线;但装修风格得因地制宜,陕北的民宿要像窑洞,西南的得有吊脚楼的样子,不能都修成城里的快捷酒店。”
江野补充道:“体验项目也得标准化,每个民宿至少要有三项核心体验——土壤科普、果蔬采摘、农家菜制作,这是咱们的特色;再加上当地的特色项目,比如陕北掰玉米、西南采茶、滨海挖蛤蜊,这样既有统一感又不单调。”
运营团队的负责人小李拿出笔记本,听得认真:“那服务呢?村民们没经过专业培训,会不会让游客觉得不规范?”顾青舟笑了:“不用让他们学城里酒店的那套礼仪,太别扭。咱们搞个‘青野民宿服务手册’,教点实在的——见到游客主动打招呼、介绍项目时说方言也没关系但要讲清楚、游客有需求马上回应,这些就够了。”
接下来的半个月,顾青舟和江野牵头,团队一起打磨《青野民宿运营标准手册》,里面的条款全是“接地气的土规矩”:
- 硬件方面:床品必须是纯棉的,一客一换,换下来的要及时清洗暴晒;卫生间要每天打扫,马桶、洗手台不能有污渍;洗漱用品要用可降解的,牙刷牙膏、洗发水沐浴露各两份,不够再补;院子里要留块小菜地或花盆,种点番茄、薄荷,既好看又能让游客随手摘来尝尝。
- 餐饮方面:食材80%必须来自当地的青野合作基地,保证新鲜;早餐要有粥、馒头、咸菜、鸡蛋,管饱;晚餐可以提供“农家宴”套餐,三菜一汤,价格明码标价,不能坐地起价;游客想自己做饭,厨房免费开放,还得让村民帮忙指导。
- 体验方面:土壤科普要带游客看复刻土样本,用“拌饺子馅”的比喻讲改良原理;采摘项目要提前标注哪些果蔬成熟了,提供篮子和剪刀,告诉游客怎么摘不损伤作物;农家菜制作要教一道当地特色菜,比如红旗大队的番茄炒蛋、陕北的玉米饼、西南的茶叶炒蛋。
手册里还配了很多手绘插图,比如怎么铺床、怎么打扫卫生间、怎么讲解复刻土,村民们一看就懂。江野还特意加了一条:“允许村民在民宿里卖自家的土特产,比如晒干的红枣、自制的辣椒酱,但必须明码标价,不能强买强卖。”
标准定好后,先从三个成熟的民宿试点开始推广——红旗大队、陕北沙窝村、西南大山村。顾青舟和江野没亲自下场,让小李带着团队去落地,自己只偶尔视频指导。
红旗大队的民宿是样板,李大叔家的老宅子先进行了改造:保留了土炕和农家院,新增了独立卫生间和24小时热水,院子里开辟了“迷你体验田”,种着小番茄和生菜;王大姐的餐厅按标准改造了厨房,菜单上既有“青野全宴”的固定菜品,又有“红旗特色菜”板块,还加了“游客dIY区”。改造完成后,李大叔笑着说:“以前俺们凭经验做事,现在有了规矩,心里更有底了,游客也更满意了。”
陕北沙窝村的民宿改造充满了地域特色。村民们把闲置的窑洞重新装修,土坯墙保留原样,挂上玉米串、红辣椒,显得格外有味道;床换成了加宽的土炕,铺上纯棉褥子,既保暖又舒服;体验项目除了核心的三项,还加了“玉米脱粒比赛”“制作玉米皮工艺品”,游客们可以跟着村民一起掰玉米、脱粒,再用玉米皮编小篮子、小玩偶,特别受欢迎。
西南大山村的民宿则依山而建,吊脚楼的木质结构保留完好,推窗就能看到层层梯田。团队帮村民们在民宿旁开辟了茶园,游客可以跟着村民采茶、制茶,还能学习编竹篮、竹席;餐饮方面,推出了“茶叶宴”,茶叶炒蛋、茶叶炖鸡、茶叶粥,清香可口,成了游客必点的爆款。
为了让村民们尽快适应标准,团队还组织了“青野民宿培训班”,邀请红旗大队的李大叔、王大姐现身说法。
李大叔教大家怎么铺床、怎么跟游客聊天,王大姐则演示怎么做出符合标准又好吃的农家菜。有个陕北的大妈学得认真,就是有点不好意思:“俺们说话带着浓重的方言,游客能听懂吗?”小李笑着说:“大妈,方言才是特色!只要您讲清楚,游客们反而觉得亲切。”
培训过程中还闹了不少趣事。有个大叔学怎么讲解复刻土,照着手册念“有机质含量8%”,被小李叫停:“大叔,您就说‘这土肥得很,种出来的番茄比蜜甜’,游客们更容易懂。”大叔恍然大悟,后来讲解时还加了句自己的话:“俺们用这土种玉米,亩产比以前多一倍,你们尝尝就知道了!”
顾青舟和江野在推广半个月后,抽时间去了趟沙窝村的民宿考察。
刚到村口,就看到几个游客正跟着村民掰玉米,笑声震天;民宿的院子里,有游客在学编玉米皮工艺品,还有人在厨房跟着大妈学做玉米饼。江野笑着对顾青舟说:“你看,这才是咱们想要的民宿样子,有规矩但不僵硬,有烟火气又不杂乱。”
两人走进一家民宿,老板是之前跟着张强学技术的村民,看到他们热情地迎上来:“顾总、江总,你们来了!现在俺们的民宿天天满房,游客都说住着舒服、玩得有意思,回头客特别多!”顾青舟查看了房间的卫生,床品干净整洁,卫生间没有异味,满意地点点头:“做得不错,继续保持。”
江野则跟游客们聊了起来,有个来自城里的年轻妈妈说:“这里的民宿太适合带孩子来了,孩子能体验掰玉米、编工艺品,还能学到农业知识,比在城里看电视强多了。而且住得干净,吃得也放心,下次还要来。”
两人坐在民宿的院子里晒太阳。江野递给顾青舟一个刚烤好的玉米,外皮焦黑,里面软糯香甜:“尝尝,村民们按标准烤的,比你上次在红旗大队烤的还好吃。”
顾青舟咬了一口,玉米的香甜在嘴里散开,笑着说:“还是接地气的东西最受欢迎。”江野趁人不注意,悄悄碰了碰他的手,语气带着点得意:“那是,也不看看是谁定的标准。”顾青舟脸颊微热,没说话,只是把玉米往他嘴边递了递。
随着试点民宿的成功,“青野民宿”的连锁化布局正式铺开。
全国有80多个乡村的民宿申请加盟,团队按照标准进行筛选和改造,统一挂牌“青野民宿+地域特色名”,比如“青野民宿·沙窝窑洞”“青野民宿·大山吊脚楼”“青野民宿·滨海渔家乐”。
为了保证标准不打折扣,江野还建立了“青野民宿评级体系”:三星、四星、五星,根据卫生、服务、体验、安全四个维度评分,定期派专人实地检查,评分高的民宿能获得集团的奖励,还能优先获得客源导流;评分低的限期整改,整改不合格的取消合作资格。
顾青舟则牵头建立了“游客反馈机制”,在每个民宿都设置了意见箱,开通了反馈电话,游客有任何建议或投诉,都会在24小时内回应。
连锁化布局带来的效果立竿见影。半年时间,青野民宿的平均入住率从65%提升到85%,游客满意度达98%;带动相关农产品增收超5亿元,很多村民通过经营民宿、提供体验服务,收入比以前翻了一倍。陕北沙窝村的民宿老板算了笔账:“以前俺家只靠种玉米,一年收入不到三万;现在民宿加上卖土特产,一年能赚十几万,日子越过越红火!”
更让人惊喜的是,民宿的连锁化还带动了当地产业的发展。红旗大队的番茄酱、沙窝村的玉米制品、大山村的茶叶,都通过民宿的“伴手礼专区”销往全国;很多游客在体验过采摘、制茶后,会主动联系购买,形成了“民宿引流+农产品销售”的良性循环。
顾青舟和江野看着民宿连锁化的成果,心里满是踏实。两人坐在四合院的院子里,看着远处的夕阳,江野说:“以后咱们的民宿要开到更多乡村,让更多人爱上田园生活,让更多农民受益。”顾青舟点点头:“嗯,不过不管开多少家,都要守住‘接地气、有烟火气’的规矩,不能忘了初心。”
江野转头看向他,眼底满是温柔:“放心,有你在,我不会忘。”
晚风拂过院子里的菜园,带来阵阵番茄的清香,两人的身影被夕阳拉得很长,温暖而惬意。
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