晨光刚漫过洪崖洞的吊脚楼，吴梦琪就接到了赵婶的紧急电话。电话那头，赵婶的声音带着焦虑：“小吴姑娘，不好了！取货点这边乱套了，有三个游客来拿预订的柠檬膏礼盒，可咱们临时调货还没到，他们已经在旅游平台投诉了，说‘老街味道联盟言而无信’！”
吴梦琪心里 “咯噔” 一下，赶紧打开旅游平台的投诉页面。三条投诉赫然在目：“预订的重庆特产礼盒，到取货点说没货，耽误行程”“客服态度敷衍，只说‘等通知’，没有解决方案”“再也不会买‘老街味道’的东西，差评！”。更让她心沉的是，投诉截图已经被转发到公司全员大群，发件人是张莉，还附言：“新人带队能力不足，连基础的供货都保障不了，严重影响公司品牌形象，建议严肃处理。”
群里瞬间炸开了锅，不少同事跟风留言：“之前商城上线就出故障，现在取货点又断货，太不专业了”“联盟成立这么久，怎么还频繁出问题？”。吴梦琪刚想在群里解释，王强的私信就弹了过来：“24 小时内解决所有投诉，消除负面影响，要是处理不好，你这个项目负责人得承担责任。”
“王经理，这次是临时调货延迟，我已经联系冷链车加急配送，今天中午就能到取货点。我现在就去洪崖洞，亲自跟游客道歉，肯定能解决问题。” 吴梦琪回复完，抓起帆布包就往外跑 —— 帆布包里还装着昨晚准备的 “重庆网红景点打卡手册”，原本是想作为商城上线的赠品，现在正好用来安抚游客。
半小时后，吴梦琪赶到洪崖洞取货点。红色的 “老街味道联盟” 招牌下，三个游客正围着赵婶理论，其中穿蓝色外套的姑娘情绪最激动：“我们昨天就订好了礼盒，今天要带回去给朋友当伴手礼，现在说没货，让我们怎么跟朋友交代？” 赵婶急得满脸通红，手里紧紧攥着订单单，却不知道该怎么解释。
“您好，我是老街味道联盟的负责人吴梦琪，实在对不起，这次是我们的失误。” 吴梦琪快步走过去，深深鞠了一躬，“临时调货的冷链车在路上遇到堵车，耽误了配送，我已经跟司机确认，中午十二点前肯定能到。为了弥补您的损失，我给您准备了三个解决方案：第一，延迟的订单全额退款；第二，额外补偿您一份陈老板手工做的椒盐麻花；第三，这是重庆网红景点打卡手册，里面有洪崖洞、李子坝等景点的隐藏玩法，希望能帮您的重庆之行多些乐趣。”
穿蓝色外套的姑娘愣了愣，接过打卡手册翻了翻 —— 手册里不仅有详细的景点攻略，还有周叔酸辣粉、陈婆婆凉糕的隐藏菜单推荐，扉页上还印着联盟商户的手写祝福。“我们不是非要退款，主要是担心耽误行程。” 她的语气缓和了些，“要是中午真能拿到礼盒，我们可以等。”
“肯定能！” 吴梦琪立刻拿出手机，当着游客的面给冷链司机打电话，开了免提：“王师傅，您到哪了？取货点的游客还在等。”“快到了，还有十分钟就能到洪崖洞停车场。” 司机的声音从听筒里传来，游客们脸上的怒气终于消散了些。
吴梦琪请游客坐在取货点的临时休息区，又让赵婶泡了陈婆婆熬的酸梅汤。“您尝尝这个酸梅汤，是陈婆婆用老冰糖熬的，解腻又解渴。” 她把酸梅汤递过去，“其实这次调货延迟，是因为渝州特产供应链加价抢了我们的柠檬原料，我们紧急从江津调货，才耽误了时间。以后我们会建立备用供应链，再也不会出现这种情况。”
穿灰色卫衣的男生接过酸梅汤，笑着说：“原来还有这么多门道，我们之前误会了。其实我们很喜欢重庆的老味道，昨天在磁器口吃了周叔的酸辣粉，觉得特别正宗，才特意订了礼盒。” 另一位戴眼镜的女生也点头：“是啊，要是能拿到礼盒，我们还想在平台写好评，帮你们澄清一下。”
吴梦琪心里一暖，赶紧拿出笔记本，记下三位游客的需求：蓝色外套姑娘要 3 份柠檬膏礼盒，灰色卫衣男生想额外加购 2 份麻花，戴眼镜女生希望礼盒包装上印 “重庆留念” 的字样。“包装我现在就能帮您改，我们有现成的印章，您要是不介意，我现在就给您盖上去。” 她拿出提前准备的木质印章，在空白的礼盒包装上轻轻一盖，“重庆留念” 四个字带着墨香，格外精致。
中午十一点半，冷链车终于赶到。吴梦琪和赵婶一起卸货、核对订单，很快就把三位游客的礼盒准备好。蓝色外套姑娘接过礼盒，打开一看，里面除了柠檬膏，还多了一张手写的致歉卡，上面写着：“很抱歉让您久等，希望这份重庆味道能弥补您的遗憾 —— 老街味道联盟敬上”。她眼眶微微发红：“你们太用心了，我现在就去旅游平台撤销投诉，再写个长评夸夸你们！”
送走游客后，吴梦琪瘫坐在取货点的折叠椅上，赵婶递过来一杯热咖啡：“小吴姑娘，辛苦你了。刚才张莉还在群里说你‘肯定解决不了’，现在看她还有什么话说！” 吴梦琪喝了口咖啡，打开公司大群 —— 张莉已经把之前的留言删除了，群里只有王强的回复：“问题解决得不错，后续要加强供应链管理，避免再出类似情况。”
她没在群里过多解释，而是把游客撤销投诉的截图、以及新发布的好评截图整理好，发给王强：“王经理，投诉已经全部解决，游客还在平台发布了好评，正面宣传了联盟的老手艺。后续我会提交‘供应链备份方案’，确保每个品类都有 2-3 个备用供应商，再也不会出现断货问题。”
下午两点，三位游客的好评陆续上线。蓝色外套姑娘的长评里写道：“虽然遇到了取货小插曲，但负责人的态度特别好，不仅全额退款、补偿麻花，还送了超实用的打卡手册。礼盒里的柠檬膏是纯手工做的，酸甜不腻，是正宗的重庆味道，推荐大家购买！” 下面还附了礼盒和打卡手册的照片，点赞量很快破百。
吴梦琪把好评截图转发到联盟商户群，周叔第一个回复：“小吴姑娘，你太厉害了！咱们的老手艺能被认可，比什么都强！” 陈婆婆也发来语音：“我熬了些新的红糖凉糕，等下给取货点送过去，要是还有游客来，让他们尝尝鲜！” 老陈则说：“我跟江津柠檬基地签了长期协议，以后柠檬膏再也不会断货，你放心！”
看着商户们的支持，吴梦琪心里满是感动。她拿出手机，给杨崇德发了条微信，把投诉解决的过程说了一遍。杨老很快回复：“丫头，做得好！遇到问题不逃避，用诚意化解矛盾，这才是重庆人的耿直做法。以后不管遇到什么困难，只要守住初心，就没有解决不了的事。”
傍晚，吴梦琪留在取货点帮忙。夕阳透过洪崖洞的窗棂洒进来，落在堆积如山的礼盒上，暖黄的光映得 “老街味道” 四个字格外温馨。赵婶一边整理订单，一边笑着说：“今天多亏了你，不仅解决了投诉，还多了好几个新客户，刚才有个游客看了好评，一下子订了 10 份礼盒！”
吴梦琪看着来往的游客，有的在取货点前拍照打卡，有的拿着礼盒兴奋地讨论，心里满是成就感。她知道，这次投诉风波虽然惊险，但也让她更清楚地意识到：联盟的核心不仅是老手艺，更是对客户的诚意。只要用真心对待每一位客户，就算遇到困难，也能化解成信任与认可。
离开取货点时，洪崖洞的灯光已经亮起，霓虹闪烁间，吊脚楼的轮廓格外迷人。吴梦琪背着帆布包，里面装着游客的好评截图、商户的支持信息，还有那份未完成的 “供应链备份方案”。她知道，未来还会有更多挑战，但只要有这份诚意和坚持，“重庆老街味道联盟” 就一定能在风雨中站稳脚跟，让更多人尝到重庆的真诚，摸到重庆的温暖。
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