小俞说的是对的，对于后桥漏油问题，她曾经多次到售后服务部门查看，将其归结为“猪头”外壳加工问题，但按照图纸，用手持的测量工具好像又无法判断具体原因。
小俞管差速器叫做“猪头”，是因为那个东西远看确实像一只猪头。
亚龙要跟着小俞去侦察和确诊猪头的病因，但小俞说，怕亚龙对转向器项目分心，让他专心去盯住自己的项目。总装配分厂这边，好在有齐工和常工盯着，自己有精力对付猪头，况且还有雷工，”她开玩笑说：“还有雷工望闻问切，还有那个雷公擂鼓助威呢，哈哈。”
回到办公室，小俞就向雷工展示那些故障报告单，说明孔科长的意图和自己的想法，请雷工帮忙。
亚龙在一旁听着他们交谈，对他们说的术语背后的含义还不甚明了，还没有进入与猪头相关的状态，这时，电话铃又响了。
小葛对亚龙说：“唐科长找你有事，再去趟科长办公室吧。”
亚龙放下小俞和雷工的事，又去科办公室。
办公室门开着，只有唐科长一人。她手里翻看着一本A4尺寸的薄薄的白皮书。
看到亚龙进屋，唐科长将手中的白皮书递给他，说：“这是ISo9001国际质量管理体系标准，你先看看。公司要每个部门派出一名经验丰富的员工和一名年轻员工参加学习，说是要搭配着去。我和孔科长商量了，就派搞金属热处理工艺的毕工程师和你参加吧。这是一个很好的学习机会，有关提升产品质量。公司要贯彻国际新标准，这也是与国际接轨呀。他们还要分出不同的人学习不同的内容，你跟着毕工先去学一学，有什么新要求，我们再商量好吧？”
“我还要去盯着分厂的检测情况。”亚龙稍显为难地说。
唐科长说：“亚龙，据说，分厂也做的不错，不要总是放心不下，要学会信任别人。你去和分厂的质检员说清楚，告诉他们具体工作内容和注意的事项，出了问题他们要负责任的。工作和管理也要讲究方式方法的。”
“他们对这些倒是早就清楚了。”
“那就行了呗。除了这些事情，还有很多工作要做的对不对？比如，这个ISo9001，我也想去学，人家还不让我去呢，嫌岁数大了，哈哈，人家就要年轻人。好了，准备好，后天上午九点钟去汽研所报到。”
回到办公室，亚龙向几位工程师说起要学习ISo9001质量管理体系标准，大家都不知道是个什么东西，只有常工说：“这是国际质量管理标准，是一个好东西，只有高标准、高起点、有前途的企业才可以实施这个标准。我们采用国际标准，这意味着，我们也要与国际接轨。我儿子他们企业就实施了这个标准，他们发展迅速，公司人员高学历、高水平、高收入。亚龙，好好学，回来也给我们讲一讲，也让我们感受一下这个高标准。”
第二天早晨，还差一刻钟到九点，亚龙就和毕工程师去到汽研所学习。
中年的毕工，中等身材，国字脸，平时一脸严肃，是金属热处理工艺的高级工程师。对于年轻人，他甚是友好，他半开玩笑地说，年轻人是未来的希望，要善待年轻人，未来他们才会善待我们这些老年人。
他们来到汽研所培训室，亚龙将日记本放到靠墙的一张课桌上，然后，到汽研所的大厅去溜达。大厅有近百米长，三十米宽，到处摆放着各种新的旧的汽车零部件，像是一个汽车零件展示厅。有几位工程师在围着一台拆解了一半的发动机研究着。
在一旁的办公桌上，有一名工程师在一台电脑上描绘着机械图纸。亚龙兴奋起来，早就在报纸上看到过电脑辅助制图工具cAd的消息，今天，亲眼看到有人在电脑上操作，他甚是兴奋。
那时期的电脑通常还是要用到沉重的主机机箱，加上笨重的cRt大头显示器。他站在电脑显示器前，痴迷地望着工程师在电脑上操作，同时，与一旁的发动机做着对比。构图由各色线条纵横交错结构而成，在外行人看来，那些线条层层叠叠密密麻麻，不知所云，但在亚龙看来，这些构图既充满空间感，又显示出强大的机械结构感。真是渴望学习这样的操作技能。
他看着电脑屏幕发呆，幻想着如果自己能够掌握cAd制图技能，可以画出转向机总成，将各个部分拆解、组合、模拟运行、分析可能产生的问题，还要将关键部件，如U形导管的误差值计入其中，将滚珠导入其中，使其滚动工作，模拟在多大程度上可以对滚珠产生损害，等等。他甚至想起了用它绘画，游龙戏凤，风花雪月，高山流水。
隐约听到了毕工在教室门口喊他的名字，亚龙才急忙跑去冲进教室。
培训师是汽研所的白工程师，她是产品质量高级工程师，一位瘦削精明干练的中年知识女性。
培训室里有三四十人。白工用粉笔在黑板上又是写又是画，为大家展示了一幅保障产品质量稳步提升、打造企业良好形象的全面质量管理蓝图。亚龙倾听入了神。
白工讲到ISo9001国际质量管理体系标准认证工作的意义：ISo即国际标准化组织认证，是企业走向国际化的必经之路。ISo9001是在世界范围内广泛认可的质量管理体系标准，适用于各领域各行业的各类公司和事业单位，可以为实施的机构提供完整的质量管理原则和实践遵循。对于企业来讲，可以建立完善的品质管理体系，从产品设计、采购、生产加工、销售到售后服务等所有环节的全面管控和优化。
白工讲，我公司将全面贯彻ISo9001质量管理体系，按照管理标准的思路开展一系列工作，使企业各项主要工作过程更加合理化，提高效率，提升品质。对公司的组织机构框架进行了部分调整，如，将对外经济工作职能从原公司办公室剥离出来，增设了外贸办公室，以强化对外经济方面的工作；又如，由于销售与售后服务工作都与客户有紧密的联系，将销售部与售后服务部两个部门功能归集为一个销售与售后服务部，以更好协调销售与售后服务和投诉，拓展全国的客户关系、销售网点、售后服务网点，以及这些网点的设立和管理，并由原销售部经理老邱统一管理。
亚龙想，这个体系涉及到产品设计、生产加工和售后，这些过程正与技术科的工作息息相关。要认真学习这个国际标准，吸纳最先进的国际经验和借鉴经典案例，也许就能够促成产品质量的跨越式发展。
白工又讲ISo9001国际质量管理体系标准认证工作的作用：企业实施ISo9001国际质量管理体系标准，可以提高员工质量意识和素质，实现提高生产效率，优化成本，改善企业形象；优化主要工作流程，强化整体管理水平，提高服务质量，增强客户信心，扩大市场份额；通过质量管理体系与国际惯例接轨，提高市场竞争能力，为企业走向国际市场铺平道路。
亚龙想，这个标准太重要了，对于企业走向国际市场意义重大。如果未来某一天，我们的产品能够走向世界，为国际市场提供产品和服务，那将是多么美好和令人激动的时刻！
ISo9001国际质量管理体系标准培训班学员被进一步细分。
其中，有一半人员参加质量管理体系文件的编写，负责编写体系要求的质量手册、程序文件、作业指导书、记录表格等，这是一项较为艰巨的工作，需要文件编写者了解公司各项主要工作流程，尤其要特别熟悉自己负责编写的工作过程，如此，才能够将文件编写得条理清晰，内容全面而又言简意赅，使文件使用者可以一目了然，使没有参与过该项工作的专业人员，也可以仅凭一纸文件将工作完整做下来。
另一半人员参加内部质量审核员培训。他们将作为企业内部质量审核过程中的审核人员，跨部门开展质量管理体系标准运行效果的审核，对体系运行的具体结果进行裁判，确认正确工作，发现问题，对不合格点开具不合格单，并限期整改。这部分人员相当于内部质量工作监督员，需要思路清晰，实事求是、客观公正。被确定为内审员的王亚龙感到重任在肩，产品质量与自己息息相关。
亚龙认真学习，通读ISo9001质量管理体系标准和术语等标准文件，认真做好每次案例分析练习，通过了严格的内审员资格考试，获得了内审员资格证书。在此过程中，由于日后需要对不同部门进行审核，亚龙还更多了解了其它部门工作过程，认识了这些工作要点，为将来与这些部门打交道与合作做好准备。
他还充当了新的质量管理体系标准文件的普及者。在办公室向大家说明质量管理体系的重要性和作用，解读质量手册和相关程序文件的内容，回答大家的问题。在此过程中，亚龙自己也对有些之前没有注意到的文件条款有了更加清晰的理解，认识也更加全面。
与此同时，毕工的技术开发与保障过程程序文件编写较为艰难。工作过程经反复修改也总是写不到位，亚龙还与毕工讨论，类似转向机总成问题分析方案的过程是否也要写入文件，或者如何能够将其思路清晰地编写入文件，以便将来可以参照执行，毕工也不置可否，无从下手。
亚龙也为此征求同事们的意见，齐工说，这样的过程只是临时的工作安排，还未形成相对确定的模式，有待出来结果，再看如何调整好具体安排，再编写入文件也不迟。
亚龙还与大家通报了在汽研所看到cAd电脑制图的场景。小俞也对此表现出极大的兴趣，说这是国际上最先进的制图手段，企业要与国际接轨，就要学习一切先进技术。如果有机会，要和亚龙一起去学习这门新技术。
小俞说，掌握了这门技术，就可以摆脱趴在绘图纸上那种原始的设计绘图方法。因为无论自己如何小心制图，有时甚至戴着白手套绘图，都无法保持图纸百分百的纯净，而电脑制图可以方便快捷又漂亮地绘出图纸，无论修改多少次，同时列出多少个差异性方案，都可以打印出美美的图纸。
年轻人突然感到自己处于职业发展的关键期，一些新东西层出不穷地从地下冒出来，要抓紧时机去收获这些美好的东西。
亚龙和小俞去办公室找唐科长，询问cAd制图技能培训情况。唐科长说，确实有这么一个班，但已经派小陶工程师去参加学习了。她说，考虑到机会要对大家均等，事先优先安排了亚龙去学习ISo标准，不知道后来又开办了cAd学习班。主要还是考虑安排年轻人去参加，他们接受新事物快，未来还要依靠年轻人多做贡献呢。
亚龙感谢科长的安排，对没能参加cAd学习班而倍感遗憾。唐科长说，未来肯定还会有这样的学习机会，下次一定告诉亚龙和小俞。
亚龙问小俞关于猪头问题处理的进展。小俞说，雷工不愧是老工程师，原来的生产经验起了作用。他是实干出身，从加工差速器干起，后桥所有工序几乎都干过，对后桥再熟悉不过了，一提到相关问题，他马上能说出个一二三来，观点鲜明，逻辑清晰，就是再难的问题也基本逃不出这些关键点。所以，在雷工帮助下，小俞找到了问题根源，并与雷工一道，同后桥分厂技术人员改进了加工工艺，避免了此类问题再次发生。
转眼进入隆冬，亚龙在此期间，借助新的质量管理理念，重新审核转向机总成问题追踪项目的操作方案，坚定了自己的做法，无论最终是否能够通过质量问题反馈分析找出问题根源，都不能否定这种对问题进行研究分析的科学做法。
在大雪纷飞的阴沉天气，转向机分厂的小郭一早就打来电话，说邓厂长不让亚龙再来分厂了，大雪天路滑，骑车容易出危险。小郭说让亚龙放心，工人们按照规程操作已成习惯，其它生产过程也暂时没有出现需要现场解决的问题，不必担心。亚龙为邓厂长和小郭的关心而深受感动，同时，还为自己没有限度的操心而有些惭愧。想起唐科长的话，要学会信任人家，他这才领悟到，信任也是需要学习的。原来，有时学习一些东西，还需要长时间的体味和反刍式的感悟。
窗外，雪花遮天蔽日，西山隐匿，连建设中的高塔也不见了踪影。亚龙前些天看到它的顶端好像开始展开一个盘子样的结构。
亚龙不由自主地和小俞说起这个藏在心底好久的话题。小俞说，常工说了，那是中央电视台的电视节目信号发射塔。亚龙为有人替自己揭开这个谜题而高兴，但同时，又为那种神秘感的消失而略感失落——原来那不过是一个电视节目信号塔而已。
常工接过话题，那可不是一个简单的电视节目信号发射塔，那将是一个高四百多米，在高空中建有旋转观景餐厅的超级建筑。那也将是使世界对中国刮目相看的一件杰作——中央电视塔。
亚龙目瞪口呆，好家伙！自己在学校完成一百米跑都气喘吁吁，如果跑四百米，都不敢拼尽全力，否则会倒不上气来。要将四百多米立起来，还要将一座巨大的餐厅放到空中，那将是何等空前的壮举。食客们在空中品味美食，还要旋转着，俯瞰这座超级城市的全景，何等人物才能登临享有这份特权啊。
大家也都纷纷感叹如此大胆设计。常工说，也许有一天，迟早会有一天，这个办公室中会有人登上去享受美食，观赏城市风貌的。
雷工调侃说：“我看这里只有常工有这个福分呢。”
常工说：“我去应该没问题的，雷工要去肯定也没问题，只是个人愿不愿意的问题。”
雷工说：“得了吧，让我去，请我去，我都不去，那么高，咱害怕，消受不起哦。”
常工说：“那就是你个人的问题了。”
她接着说：“现在，中国发展太快了，那天，我儿子去首都体育馆看一场摇滚乐演出，也给我和我们老头儿订了张票，一张票一百多啊，相当于我半个月工资了。我说我不去，那是你们年轻人的活动，那么几个穿着邋里邋遢破衣服的歌星在那儿叽哩哇啦叫唤，我听那个玩意儿？咱们享受不了那个，把票给你朋友或者退了吧。
“我那孩子还打车去听演唱会，我说就那么两步道儿，你还打车去？人家说，就是坐车不方便，不愿意在公交车站等车，公交车没空调，冷。”
齐工说：“你家小孩还真会享福啊。”
常工说：“是啊，听我说啊，他到了体育馆，时间还早，人不是很多，大家陆陆续续进广场的栅栏门，管理人员已经在那里查票了。这时，有一辆车，奥迪车，那种在街上最牛的豪车，奥迪100开进来。
“人家管理人员问是哪个单位的？司机说是个人来听演唱会的，管理人员也是愣了一下，想了想，让他停在了栅栏里的广场上。我儿子回来跟我说：‘妈，你看看，人家真牛啊，自己有车了，人家自己开车去听演唱会，你还嫌我打车？’
“你看看，过去都羡慕米国，人家是架在轮子上的国家，家家都有汽车，我们现在还有时能看到马车在马路边卖水果。但是，现在，中国已经有人开始有私人汽车了。我儿子说，过不了多久，中国每个家庭都会有车了。”
亚龙想起小时候，家属院中的掏粪马车事故，感慨时间飞逝如梭。
常工继续说：“我跟我儿子说：‘儿啊，相信这一天会到来的，但是，我不知道还能不能看到哦，家家户户都有汽车的日子。’
“我儿子说：‘妈，这一天很快会到来，您一定能看到咱们家自己的汽车。’
“我说：‘好儿子，妈等着。’
“儿子说；‘妈，一定的。’”
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