第三十九难——望闻问切之难
转向机总成问题诊断方案获得技术科领导批准。
中医的望闻问切可以借用到工业诊断里，当然，用好这个手段也非易事。中医的望闻问切过程，通常由一人完成。因为一个人可以直接将四个分过程的所有第一手信息进行综合分析判断，直接得出结论，信息失真与衰减最小，过程最高效，结果最准确和可靠。对工业问题的分析判断也是同样的道理。
本来，亚龙也不想发动这么多人，除了避免信息失真的可能，还考虑到：一是有些人不一定适于做这项具体又细致的工作，给搜集数据的精准度带来不确定性；二是他想直接了解现场所有影响因素，别人的观察代替不了自己的直接观察；三是还有一层小担忧，如果最终一无所获，则会欠着所有参与人一份情，还可能会留下令人难堪的把柄与窘迫故事。
但是，现如今，工业生产的复杂性已经远超个人单独工作能力可以覆盖的范围，同时合作不可避免，跨单位、跨国合作也已司空见惯。所以，这次望闻问切顺理成章地成为部门内外部同事们的合作，大家齐心合力，目标一致开始行动。价值观鳞片也在背后推动他，该做的事情只需一往无前，不要犹豫，没有回头路。他在齐工的指导下放开手脚开展工作。
转向机总成的生产不再局限于分厂范围内，分析诊断过程囊括了从零件进厂验收检验、分厂生产组装、转运、整车装配、试车、上路使用，甚至直至出现问题返回和分析处理的全过程。
过去，各部门分管一段，整车生产过程被切割成了相对独立的一截一截，最后将它们组装成一个整体，整车也是经过了质量检验，但谁也保证不了有部分总成出问题，出了问题时，对问题的追究在某种程度上成为无头案。因为，显而易见的问题自不必说，但对于没有留下明显原始痕迹的问题，便无法追根溯源。这就像西医看病，头痛医头，脚痛医脚，却无法保证此人的整体健康。
这次的问题分析就要追根溯源，完整把握情况，如同中医综合诊治，望闻问切，全面诊断。天罗地网，一定要找出问题根源。
这也应和了技术科领导的思路，不能说是新官上任三把火吧，但是，工作总要有所改观。不过，亚龙也与科里领导达成了共识，此项目并非可以立竿见影，需要耐心开展一段相对长时间的工作。
方案在以往没有关注到的首尾环节都加大监控力度。对于零件进厂检验环节，亚龙亲自蹲守，观察质检员对零件抽检过程，提出加大抽检频次。尤其对滚珠U形管道——这是由两片截面为半圆形的U形滚道扣在一起组合安装而成，对这个直接影响到滚珠磨损与使用寿命的部分，提高对其检验精度与记录标准，也就是将原来微米级的精度再提升一个级别，将原来由于量具测量精度范围所限，无法准确识别细微差别而采取的四舍五入方法，如今再经肉眼在游丝卡尺上做出判断，做好记录。对数据相对稳定和数据波动较大的批次产品，分别记录，并在产品上贴上标记，分别编号，编号随着产品一路跟随到整车上路。
那时，还没有像很多年后人们用手机扫描物品上张贴的二维码那么方便来识别和记录物品，当时，贴便签和用纸笔记录是最可靠最简便易行的方法。
这是一个巨大的工程。开始，装配线上的工人不知道这些操作意味着什么，让干什么就干什么，时间一长，发现要在各种标签上做记录、再将一个个标签从零件上取下来，挂到贴到总成上，就嫌麻烦，虽然亚龙和小郭分别向工人们一一说明其意义，但这一要求总难得到严格施行。直到分厂厂长老邓对全体职工说明，这次工作安排事关产品质量改进计划，事关公司与分厂发展，也事关分厂员工的奖金数额。并提出要求：有谁不按照技术人员和质管员安排，一经发现，扣除当月一半奖金，才使计划得到严格落实。
而总装配分厂这边，计划得到较好安排和实施，因为，总装配分厂新调来一位副厂长老贲接替老孔负责分厂技术与质量工作。老贲上任伊始就给全分厂职工灌输产品质量就是工厂生命的观念。一次，从外面学习交流回来后不久，在大线上巡视时发现了一只驾驶室前窗框位置有一寸来长筷子粗细的锈迹，他命令停下大线，让工人从设备组拿来一把大锤，集合分厂全体工人们，述说问题的严重性——虽然安装挡风玻璃后，胶条可以遮住锈迹，但迟早会显露真容，虽然不会直接涉及到车辆行驶安全，但没有达到技术标准的产品就是不合格品。
工人们盯着他手里的大锤，知道青岛张老板怒砸冰箱之传说，今天，他们要亲眼见证新的传说。
贲厂长在召开质量问题教育现场会之后，果然抡起手中大锤砸向驾驶室总成。铁锤敲击在半封闭的驾驶室顶的铁壳上，发出咚咚巨大的响声，在寂静的厂房里回响，也一下一下振颤着在场每个人的心。大家耳边响着老贲振聋发聩的话：质量问题人人有责；雪崩之下，没有一朵雪花是无辜的。
每人都被要求向驾驶室干一下。有的工人不忍下手，但老贲说，这是还没有认清缺陷产品的严重性，要像消灭敌人一样砸毁不合格品，不能让缺陷产品有任何生存空间，要让不合格品永远远离总装分厂。
打那儿以后，装配线上的工人和试车组人员都明白，最后产品出现的问题，无论如何都与自己脱不了干系，所以，认真执行技术科指导的操作方法，使数个记录标签跟随转向机总成安装到车上，并将结果最后转移到装车记录上，与车架号、发动机号随行是必须要做而且是容易做到的。
王亚龙对转向机分厂那边还是不放心，每天与质检员小郭一同盯在现场。总装配分厂这边，由齐工、小俞和常工轮流监督。虽然总装配分厂的老贲一再向齐工他们解释不用麻烦派人来大线盯现场，但齐工他们见亚龙每天骑车跑去转向机分厂，于是也坚持轮流到总装配分厂与工人见面，齐工和常工说，至少让工人知道这是一个得到总厂重视的重要工作。
这是一项耗时较长的工作，坚持到底是成功的关键。这个项目有些像多年后人们所说的大数据采集与分析方法。但当时，还需要大家亲自手工操作，费时费力，要通过对大量数据的采集、积累、整理、分析和判断，才可能得出想要的结果。
无色透明的“望闻问切”鳞片被贴在十根手指尖上，凭借对所接触信息的高度敏感，采集、综合、分析、判断信息，得出明确结论。“感觉”这项功能本身真是太神奇了。
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