鼎盛超市散布的谣言中，“配送员偷换订单”的说法最具煽动性——有匿名消息称“振山配送员李二柱将顾客订的进口牛排换成了冻猪肉，被当场撞见”。这个带着具体人名的谣言，让不少街坊信以为真，连李二柱负责的配送区域，订单量都锐减了一半。李二柱急得直掉眼泪：“我干配送这么久，从来没拿过顾客一针一线，怎么能被人这么冤枉！”
林墨第一时间调取了李二柱近期的所有配送记录，发现谣言中提到的“牛排换猪肉”事件，指向三天前滨江新苑住户孙先生的订单。她立刻让苏哲调出对应的监控录像——振山超市的监控系统覆盖了从商品出库、配送员取货，到小区门口签收的全流程，每个配送员的工作手机还装有定位和录音功能，确保服务全程可追溯。
在超市的监控室里，林墨带着团队和几位顾客代表一起查看录像。屏幕上清晰显示：三天前上午10点05分，李二柱在生鲜区取货，拿着孙先生的订单逐一核对商品——包装完好的进口牛排被放进专用冷藏袋，袋口贴上了印有订单号的封条，全程有生鲜区导购在旁见证；10点12分，李二柱抵达滨江新苑门口，孙先生亲自签收，他接过冷藏袋后当场打开检查，对着牛排比了个oK的手势，还笑着对李二柱说“谢谢”，这段画面连两人的对话都通过配送员的工作手机清晰录了下来。
“这根本不是偷换，孙先生明明当场确认过商品。”顾客代表张阿姨指着屏幕说，“我认识孙先生，他平时就住在我隔壁单元，我这就给他打电话问问情况。”电话接通后，孙先生才知道自己成了谣言的“主角”，他在电话里大声说：“我那天买的牛排特别新鲜，怎么会有偷换的事？肯定是有人故意造谣！我现在就去超市，帮你们澄清！”
为了让更多街坊看到证据，林墨让苏哲将这段监控录像剪辑成短视频，配上“谣言止于真相”的字幕，发布在“振山便民”小程序首页和各个社区群里。视频还附上了孙先生的实名澄清录音：“我是滨江新苑的孙伟，我证明振山配送员没有偷换我的订单，谣言都是假的，大家别信！”这段短视频发布两小时，播放量就突破了5000次，不少街坊在评论区留言“眼见为实，支持振山”。
可谣言的余波并未完全平息。有位自称“亲眼所见”的网友在本地论坛发帖，坚称“看到振山配送员在巷子里换商品”，还配了一张模糊的照片——照片里的配送员穿着类似振山的制服，正弯腰整理配送箱。这条帖子再次引发讨论，有不明真相的网友跟帖质疑：“监控是不是被剪辑过？万一有监控照不到的地方呢？”
林墨没有回避质疑，反而提出“全流程监控公开”的方案。她让苏哲将超市所有监控摄像头的位置制成示意图，标注出“无死角覆盖区域”，同时公布了三天的完整监控录像回放链接，供网友随时调取查看。针对帖子里的模糊照片，赵天磊一眼就认出了问题：“这不是我们的配送员，我们的制服袖口有‘振山配送’的刺绣，他的没有，而且我们的配送箱是定制的，他的箱子款式根本不一样。”
为了彻底戳穿这个谎言，林墨带着监控截图和振山配送员的制服样本，找到了本地论坛的管理员，要求对方提供发帖人的Ip地址。在证据面前，发帖人终于承认自己是鼎盛超市的员工，照片是他找人摆拍的，所谓“亲眼所见”全是编造的。论坛管理员当场删除了不实帖子，并发布了澄清公告，还将发帖人的行为记入了诚信黑名单。
与此同时，林墨在超市门口设置了“监控公开查询终端”，街坊们可以凭身份证或会员卡，查询任意一天、任意一笔订单的相关监控录像。有位之前一直持怀疑态度的街坊，特意来查询自己上周的订单监控，从商品出库到配送上门的每一个环节都看得清清楚楚，他在查询终端旁的留言本上写道：“监控无死角，服务有温度，振山值得信任。”
李二柱的冤屈被洗清后，工作更加用心。他带着自己的配送记录和监控截图，重新走访了之前流失的顾客，一位阿姨握着他的手说：“孩子，是我们错信了谣言，让你受委屈了。以后我们家的东西，都在振山订，就认准你配送。”李二柱的订单量不仅恢复了，还比之前增长了40%。
风波过后，林墨对超市的监控系统进行了全面升级，新增了20个高清摄像头，实现了“从仓库到顾客家门口”的全程可视化。她在团队会议上说：“监控不仅是证明清白的工具，更是规范服务的镜子。它让街坊们放心，也让我们的员工时刻保持警醒，坚守诚信底线。”
而鼎盛超市在谣言被戳穿后，彻底失去了街坊的信任，没过多久就贴出了“转让清仓”的告示。刘胖子离开老城区那天，路过振山超市，看着门口排队的顾客和“诚信经营”的招牌，无奈地摇了摇头。他终于明白，监控可以证明清白，但永远换不来失去的诚信——这才是企业最该守护的东西。
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