刘好仃把手机从耳边拿开，测光仪借用手续已经办妥。他顺手在系统里点开今日客户咨询统计面板，时间刚过八点十五分，数据流已经开始滚动更新。
屏幕上跳出一条新记录：东莞某商业展厅来电，询问“阳光盾”玻璃的抗紫外线具体参数，特别提到“能不能撑过岭南的夏天”。他没急着归档，而是顺手点进后台，调出过去三天的咨询总量——环比涨了六十三，数字红得发亮。可再看订单栏，只新增两笔，还是老客户追加的小单。
他靠在椅背上，手指敲了敲桌面，起身走到控制室外的小空区，冲走廊那头喊了一嗓子：“王姐，来一下。”
王姐抱着平板快步走来，发带松了一截，脸上还沾着一点打印纸灰。“刚整理完林客户的光照测试需求，你找我？”
“叫上老陈，”刘好仃说，“咱们碰个三分钟的事。”
老陈从车间出来时手套还没摘全，听见声音就拐了过来。三人站成个小三角，背后是跳动的数据墙。
“样片送出去两天，市场有反应，”刘好仃开门见山，“咨询多了，但下单的少。你们怎么看？”
王姐翻了下平板：“我这边收到七条明确反馈，五条都说‘挺新鲜’，两条问价格。但他们都不急，有家连锁珠宝店直接说‘等第一批试用的人晒半年再说’。”
“观望。”刘好仃点点头。
“我也看了性能数据，”老陈插话，“t3批次三块样片，实测阻隔率都在九十六以上，透光没掉，雾度稳定。不是产品问题。”
“那就是信任问题。”刘好仃接过话，“咱们这东西，听着靠谱，可谁也没见过三年不黄的玻璃。客户不傻，不会因为咱们一句话就换全套展柜。”
王姐搓了搓手指：“要不搞点小活动？比如转发朋友圈送样品卡？现在人都爱凑热闹。”
“热闹容易起，也容易散。”刘好仃摇头，“咱们不是卖饮料，是卖耐久性。热度一过，没人记得你当初多响亮。”
老陈低头看了看手表：“我下午还得去校准喷头，下周材料组要交三套新配方对比报告。时间紧，不能拖。”
“不拖。”刘好仃掏出笔记本，在空白页写下三行字：“第一，需求是真的，不然不会有人专门打电话问细节；第二，急不得，客户得看见别人用了有效才敢跟；第三，咱们现在不冲销量，冲数据。”
王姐眨眨眼：“你是说，先让试用客户变成活广告？”
“对。”他合上本子，“五家试用，三家要了备用片，两家愿意联合测试，说明有兴趣。接下来咱们不催单，只盯效果。谁家玻璃装上去，咱们定期回访拍照，记光照强度、温湿度、清洁频率——把这些做成小档案，以后谁问，咱就拿真实例子说话。”
老陈嗯了一声：“我可以做个简易性能对照表，配上检测数值，客户要是想看，随时能给。”
“这个好。”王姐立刻接道，“再加上一张‘使用三个月前后对比图’，比我说一百句都管用。”
刘好仃笑了下：“你还记得上次给我同事拍阳台玻璃发黄的照片吗？民间观察员这路子，可以接着走。回头印一批‘阳光观察员’贴纸，贴在试用客户店里，让他们觉得自个儿也是项目一份子。”
“那要不要搞个打卡群？”王姐眼睛亮了，“每天上传一张玻璃照片，坚持三十天送个小礼品。”
“礼品就算了，成本得控。”刘好仃摆摆手，“但打卡可以有，完成追踪的客户，下次采购打个折，或者优先供应新品。咱们不烧钱，只烧诚意。”
老陈想了想：“技术答疑也得跟上。已经有客户问涂层会不会脱落，清洗有没有禁忌。我准备整理一份常见问题回复清单，别让销售临时编答案。”
“你写，我改改语气，”王姐笑着说，“你那文档标题写着《关于抗UV镀膜层稳定性之若干技术参数说明》，客户一看就睡着了。”
老陈嘴角抽了抽：“那就叫……‘阳光盾使用小贴士’？”
“这还差不多。”刘好仃点头，“就这么定：王姐负责收集试用反馈，做客户档案升级；老陈出技术手册，简单明了；我这边继续盯流程，确保每一块样片出去都有记录可查。咱们不求快，但求稳。”
王姐收起平板：“那我先去拟个反馈模板，加个‘是否愿意参与效果展示’的勾选项。”
“顺便问一句，”刘好仃补充，“哪家要是愿意让我们拍个短视频，介绍使用体验，咱们可以帮他们做个精致版门店宣传短片，白送。”
“这招狠，”王姐笑出声，“老板们最爱这种免费广告。”
老陈戴上安全帽：“我去车间了，喷头堵了会影响镀膜均匀度，得赶在下午前处理完。”
“去吧，”刘好仃说，“晚上报告出来，发群里就行。”
人一走，控制室又安静下来。他坐回工位，打开客户反馈汇总表，把刚才的讨论要点一条条记进去。刚写到“信任需案例支撑”，手机震了一下。
是王姐发来的消息：“林客户那边刚回，说他们经理特别满意测光结果，还问我们有没有后续跟踪计划。”
他回了个“收到”，又补了一句：“把咱们的三个月回访安排发给他，看看他们愿不愿意当第一个公开案例。”
放下手机，他盯着屏幕上的数据面板。咨询量还在涨，最新一条来自惠州，问“能不能做弧形定制”。他没急着回复，而是新建了个文档，标题打上：“阳光盾·客户信任构建路径”。
写了几行，抬头看了眼墙上的钟，十点零七分。他端起茶杯喝了一口，水已经凉了，但口感清爽。
这时系统弹出提醒：南山林客户已完成首次光照测试，数据已同步至项目档案。他点开附件，看到一组连续二十四小时的紫外线强度曲线，峰值出现在中午十二点半，数值稳定在行业高曝值区间。
他顺手把这组数据拖进新建的案例库文件夹，命名为“L-01_首例户外珠宝展柜实测基准”。
正要关闭窗口，王姐又发来一条语音：“我刚问了仓储，说下周恒温柜还能腾出两个格位，专门放‘阳光盾’的追踪样片。要不要贴个专属标签？”
他想了想，回文字：“贴，就写‘阳光观察员计划·第1号’。再加个二维码，扫一下能看实时追踪进度。”
语音刚发出去，老陈的消息到了：“t2批次复检完成，性能无衰减，建议可作为长期对照样本保留。”
他回复：“存档编号GZ-t2-02，备注‘用于客户疑问回应’。”
刚打完字，打印机嗡地响起来。他走过去取下那张纸，是 updated 的推广策略草稿。他在“推广节奏”那一栏画了个圈，旁边批注：“慢启动，重积累”。
回到座位，他把纸夹进笔记本，翻开新的一页，写下：“下一步：与王姐讨论试用客户分级管理方案。”
笔尖顿了顿，又添了一句：“准备召开第二次小范围碰头会，议题：如何让客户主动为我们说话。”
窗外阳光正好，照在桌角那份打印稿上，边角微微卷起。他伸手压了压纸角，目光落在“客户信任”四个字上。
隔壁控制台的提示音忽然响起，他转头看去，屏幕上跳出一条新消息：林客户确认愿意参与全程效果追踪，并提出希望我们每月出具一份玻璃状态评估报告。
他抬起手，正准备敲键盘回复，指尖悬在半空。
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