光标还在“优化执行首日记录”那行字后面闪着，刘好仃揉了揉眼睛，把昨夜的文档保存后关掉。他没急着开新页面，而是点进客服系统的后台，翻出三天前发出的五批样片对应的客户反馈状态。
两份问卷已提交，一份附了使用照片，另一份写着：“比想象中柔和，孩子说写字时不再眯眼。”还有一条私信来自那个幼儿园后勤主任：“样片昨天下午到的，技术员测试完说透光率和防眩指标都达标，我们准备下正式订单。”
他轻轻吹了口气，像是要把屏幕上的数据吹得更清楚些。
七点刚过，办公室门还没完全打开，他就坐进了工位。电脑一亮，直接调出过去三周的咨询量曲线图。新策略上线后的第七天开始，咨询量稳步上扬，尤其是“定制”“弧形”“防反光”这几个关键词的搜索频次翻了一倍。退货率呢？反而降了两个点。他顺手把竞品最近的推广活动标成灰色虚线，对比一下，对方主打低价冲量，但客户追问集中在“能不能改尺寸”，而他们这边的问题已经转向“多久能装”。
“不是没人挑刺，”他自己嘀咕，“是挑的不再是老毛病了。”
他新建一个表格，标题叫《非标需求响应追踪》，第一列是客户类型，第二列是需求特征，第三列是响应时间，第四列留空，写上“后续动作”。刚填完前五个案例，王姐的消息弹了出来：“‘案例包’收到三份反馈，都说图文对照挺直观，特别是那个幼儿园教室的前后对比，有两家主动问能不能去现场拍一组实景。”
刘好仃回了个“好”，又补了一句：“让他们先拍，不用等审批，回来报销就行。顺便问问，有没有老师愿意录个三十秒感言？就说孩子上课不晃眼了。”
王姐秒回：“你这是要搞温情营销啊。”
“不是营销，”他敲键盘，“是让人知道，一块玻璃也能解决具体问题。”
上午九点十七分，系统自动汇总了新一轮数据。他点开“客户评价关键词云”，发现“快”字最大，“准”其次，再往下是“省事”“有参考”。他把这页截图发到协作池，留言：“咱们现在不是跑得快，是跑对了方向。”
中午吃饭时，他端着饭盒坐在工位上，一边嚼着青菜一边刷新物流信息。那组写字楼隔断的客户今天签收了，随单附的检测卡已被拍照上传，问卷里写道：“隐私性和采光居然能兼顾，原以为要牺牲一头。”
他吃完饭没挪窝，把这几条反馈归类到“长期价值验证”文件夹，顺便翻出生产部上周的报表。非标订单占比从原先的百分之六点三升到了百分之十一点八，虽然总量还不大，但连续十二天都在增长，而且没有一笔因尺寸误差返工。
“以前是怕做非标，”他自言自语，“现在是怕接太晚。”
下午两点，他召集王姐和老陈开了个十分钟语音会。没讲成绩，只问两个问题：第一个，“如果下周突然来二十个非标单，生产线扛不扛得住？”老陈说：“模具调整流程熟了，A线早班加两个人就能顶上。”第二个，“客户要是开始比价，咱们靠什么留住人？”王姐答：“现在很多人是冲着‘能改’来的，真要拼价格，咱们肯定拼不过外地厂，但要是加上技术支持和快速响应，他们一时半会儿找不到替代。”
刘好仃听完，点了头：“那就别把自己当卖玻璃的，当解决方案提供者。”
挂了电话，他打开x07看板，在“策略优化脑图”里新增一条分支：“建立非标服务档案”，下面列了三项：1 每个定制案例存档技术参数；2 客户使用三个月后回访一次；3 筛选可复用的设计模板，做成内部知识库。
他给王姐分配了第一项，老陈负责第二项，自己揽下了第三项。
傍晚五点，协作池陆续收到更新。王姐上传了一份《典型非标案例汇总表》，按场景分类，连安装难点都标注了注意事项；老陈提交了回访计划表，安排每周随机抽取五位客户做电话沟通；刘好仃则整理出三个可复制的窗型设计，命名为“教育1号”“住宅2号”“办公3号”，建议作为标准变体纳入产品目录。
他把这些材料整合进一份新文档，标题是《新需求应对策略长期观察报告（初稿）》。正文第一段写着：“自优化策略实施以来，客户咨询转化率提升23%，非标订单连续两周保持增长，复购意向客户增加18%。现有服务体系运行稳定，建议进入成果巩固阶段。”
他在文档末尾加了一句：“下一步可考虑向养老机构、艺术工作室等新场景拓展。”
六点四十分，文档上传至共享平台，设为“团队可见”，并设置明日晨会提醒。主屏关闭后，他习惯性地看了一眼副屏——那边挂着实时数据刷新窗口，最新一条反馈跳了出来：
某市一家老年社区改造项目负责人留言：“看了你们那个幼儿园案例，我们想试试在阳光房装防眩玻璃，老人看书不会累。能派个人来看看现场吗？”
刘好仃没立刻回复。他站起身，伸了个懒腰，走到门口又停住。回头望了一眼还在闪动的图表投影，走回去，重新点亮主屏。
他新建一封邮件，收件人是王姐和老陈，主题写：“明天先别排其他事，有个新客户要上门勘查。”
光标在正文框里跳着，他敲下第一句：“这家养老院的窗户朝南，上午九点到十一点阳光直射，老人反应 glare……”
话没打完，他顿了一下，删掉最后一个词，改成：“老人反应光线太扎眼，看书看报受影响。”
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