刘好仃把文件夹往台面一放，手指在放大镜边缘轻轻敲了两下。小周立刻会意，把工作台上的第三块样品转了个角度，灯光顺着弧线滑过去，那道曾经发暗的灯带区，现在亮得均匀又安静。
“气泡排干净了，胶膜也换了薄款。”小周语气里带着点得意，“三组老化测试都过了，高温高湿都没掉光。”
刘好仃点头，顺手调出手机里的冷却曲线图对比着看。“电压稳了，贴合度也对了。”他抬头，“问题不是出在设计，是执行时差了那么一点点手感。现在补上了。”
老赵站在旁边，手里捏着刚才那张材料清单，听见这话，嘴角微微往上提了一下。“以前没人管这些细节，出了事就说是‘个别现象’。现在倒好，连气泡都要写进记录里。”
“气泡也是信号。”刘好仃把放大镜还给小周，“客户看不见它，但能看见灯不亮。我们得比他们先看到。”
林组长这时候从质检室出来，手里拿着一份打印单。“刚统计完上周返修数据。”她把纸递给刘好仃，“弧形灯带的返修量降了四成，但新增了六条安装投诉，都是新合作的经销商那边来的。”
刘好仃扫了一眼内容。“拧螺丝太紧压裂玻璃？支架装反了导致线路弯折？”他念完抬头，“不是产品问题，是说明书太难懂。”
小周笑了一声：“咱们厂的产品手册，一向是‘如图所示’，可图还不清。”
“那就重做。”刘好仃转身走向办公区，“今天就把《简易安装图解》列进任务栏。线条粗一点，颜色标清楚，关键步骤加个警告图标——比如‘这里别使劲’。”
林组长跟上来：“我让仓库配合，下周起每批货都附两份纸质图解，再贴个二维码，扫码能看三分钟教学视频。”
“行。”刘好仃坐下打开电脑，“谁来做视频脚本？”
小周举手：“我可以试试，拍个真人演示，边装边说。”
老赵插话：“记得把常用错误也拍进去。上次有人把防水胶涂在接头上面，结果一通电全短了。”
“那就叫‘别这样装’系列。”刘好仃笑着敲下备注，“名字俗点没关系，能看懂就行。”
小李这时候从行政区走过来，手里拿着系统权限表。“回应组的文档还是只能三个人编辑，其他人只能看截图。昨天有同事问我能不能导出用户反馈分类，我说不行。”
“那就改。”刘好仃直接拨通系统组电话，“我是刘好仃。麻烦把‘回应组’整个文件夹设成共享只读目录，全员可见，今天就能开权限吗？”
对方应了声，他挂了电话。“以后谁想查客户留言、测试进度、材料清单，打开就能看。不用再靠谁传截图。”
小李松了口气：“这下信息对齐了。”
老赵忽然开口：“那个材料兼容清单，能不能放进月度质检通报里？每个月更新一次，全厂都发一遍。”
刘好仃停下打字的手。“你是说，把它从个人笔记变成正式标准？”
“对。”老赵说得干脆，“我不可能天天盯着仓库发预警。但要是成了通报固定栏目，大家自然就知道哪款胶不能用在哪种产品上。”
刘好仃盯着屏幕看了几秒，然后点开邮件模板，在主题栏写下：“关于将《材料兼容使用清单》纳入月度质检通报的建议”。
“就这么办。”他按下发送，“抄送生产、采购、质检、仓库。标题写明白，这是制度性安排，不是临时提醒。”
林组长笑了笑：“你这是把咱们这群人东一榔头西一棒子的忙活，慢慢砌成了墙。”
“墙要结实，得一块砖一块砖码。”刘好仃合上笔记本，“我们现在做的每件事，看起来都不大，但连起来就是一条路。”
中午过后，会议室重新聚了人。刘好仃把投影打开，屏幕上并列三条曲线：一条是“回应组”自启动以来的任务完成数，一条是客户满意度评分周变化，还有一条是产线不良率走势。
“你们看时间点。”他拿笔圈住几个节点，“五月十号，我们闭环了第一起‘灯带边缘发暗’反馈；三天后，满意度从86升到89。五月十八号，材料清单上线，不良率开始往下走。前天，安装图解初稿完成，投诉量明显回落。”
小周盯着图表：“所以这些不是碰巧？”
“不是。”刘好仃指着最后一段上升曲线，“每次我们认真回应一个问题，哪怕只是改一张图、标一款胶，七到十天后，数据就会说话。它不会骗人。”
老赵点点头：“原来我们真在一点点变好。”
“不是一点点。”刘好仃笑了，“是一天天在变好。只不过以前没把这些事串起来看。”
林组长看着图表沉吟片刻：“接下来是不是该定个目标？比如三个月内把返修率再降一半？”
“目标要有。”刘好仃说，“但现在更重要的是确认一件事——我们这套做法，是走得通的。今天我们评估的不只是效果，更是方向。”
他站起身，走到白板前写下四个字：“回应有效”。
底下几个人都安静了一瞬。
小周轻声说：“我以为我们会先说‘技术达标’或者‘流程优化’。”
“那些是手段。”刘好仃转身，“我们要达标的，是人的需求。客户随口一句话，孩子想听歌，家长怕镜子起雾喇叭坏——这些声音，以前被当成噪音。现在我们知道，那是信号。”
小李翻了翻手里的记录：“今天早上又收到一条留言，说希望镜子能在洗澡时提醒‘水温太高’。”
“记下来。”刘好仃打开《用户声音归类表》，新增一行，“归类到‘安全提示·家庭使用’。”
老赵忽然问：“你说我们要不要做个汇总表，专门登记这些还没落地的想法？免得忘了。”
“已经在做了。”刘好仃调出另一个文档，“叫《待回应池》，按场景分了类。等资源允许，优先级高的就拉进来。”
下午四点，打样间再次传来消息。小周抱着三块完成老化测试的新样品走出来，脸上带着抑制不住的兴奋。
“全通过！温度循环二十次，湿度九十持续四十八小时，灯带亮度偏差控制在百分之五以内。”
刘好仃接过样品一块块检查，边缘过渡平滑，光线连贯，没有断点也没有闪烁。
“可以准备批量试产了。”他说，“通知装配组，下周安排两条线做验证生产。”
林组长立刻拿出手机记下事项。老赵则把最新的材料清单打印出来，贴在打样间门口的公告栏上，还特意用红笔圈出三种禁用胶水型号。
“以后这就是标准。”他说。
刘好仃回到工位，打开打印机，把《新变化应对策略阶段性评估摘要》一页页输出。封面写着三行字：
1. 技术问题已闭环，边缘光衰达标
2. 客户信任在回升，返修率显着下降
3. 回应机制成体系，经验正转化为制度
他夹好文件，正准备起身，小周突然冲进来，手里举着手机。
“刘师傅！第二批老化测试的数据出来了，比预期还好——”
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