老黄的话音刚落，录音笔的红灯还亮着，小李的手指已经点开了音频剪辑界面。刘好仃没急着说话，而是走到检测台前，把昨晚打印出来的客户行为报表又摊了一遍。班组长站在他旁边，盯着“停留时长8分12秒”那行字看了两秒，嘀咕了一句：“比刷短视频还久，看来是真听进去了。”
“听进去了，不等于买账。”刘好仃用笔尖敲了敲纸面，“但至少，门缝开了条缝。咱们得把话说得更准一点。”
小李抬头：“您意思是，不能只讲一套话？”
“对。”刘好仃把笔放下，“老黄讲的那三笔账，句句是实。可小厂老板一听‘十四块’就上心，大厂采购听了只当是段子。人不一样，耳朵也不一样。”
班组长皱眉：“那现场咋办？总不能背三套词，见人说一套吧？”
“就得这么办。”刘好仃从工装口袋掏出那张被翻得起了毛边的笔记本，翻到一页画着三个圈的草图，“咱们分三类：一种是小厂老板，自己管账，片片算钱；一种是大厂品控，认流程、看标准；还有一种是经销商，关心的是终端会不会翻脸索赔。同样的事，三种说法。”
小李眼睛一亮：“我可以把数据拆出来，做三版ppt。”
“不光是ppt。”刘好仃指了指墙上贴着的“手感三招”，“话术也得分。比如‘洗手’这招，对小厂就说‘手干净，少赔钱’；对大厂得讲‘操作规范前置，降低人为变量’；经销商那边，直接说‘减少客诉源头，维护品牌口碑’。”
班组长听得直点头：“这么一分，确实对得上路子。可……老黄能讲这些文绉绉的词吗？”
老黄一直没吭声，这时抬了抬头：“我不用讲那些。你们让我讲啥，我就讲啥。只要说的是实情。”
刘好仃笑了：“你讲的就是最好的。我们不让你背稿，是让你的话，变成别人的账本。”
小李立刻打开电脑，调出模板，边改边念：“小厂版——‘每百片少误判三次，节省工时费三十五元，按年产量算，省下一台空调外机钱’。”
班组长笑出声：“这比说良率提升2.3%管用多了。”
“大厂版呢？”刘好仃问。
“这里。”小李切换页面，“‘连续21天无重大漏检，系统预警与人工复核一致率达91.3%，符合ISo9001过程控制要求’。再配上咱们的检测日志截图，够硬。”
“经销商版呢？”
“这个更直接。”小李点开第三页，“‘近两周客户反馈零震纹投诉，预估减少售后赔付约八千元’。再加一句老黄的原声——‘这片子要是出去了，人家肯定找上门’。”
班组长拍了下桌子：“这话说得，比合同还吓人。”
刘好仃点点头：“就这三套。明天早会，咱们先内部过一遍。谁接待谁用哪套，不准混。”
小李突然想起什么：“要不要在看板上也分个类？扫码的人，能自动匹配？”
“技术上还做不到。”刘好仃摇头，“但我们可以让所有人，都看到最想看的数字。”
他转身走到电脑前，指着屏幕上跳动的良率曲线：“现在看板只显示‘合格率98.7%’，谁看得出这背后省了多少钱？”
“我加个模块。”小李说，“‘今日累计节省成本’，实时更新。”
“行。”刘好仃点头，“按咱们厂的平均成本模型算，每片玻璃两块八，废一片，加上工时、返工、运输，至少赔五块六。这个数，得打上去。”
班组长掏出计算器按了几下：“昨天空白班，良品多出三十七片。”
“那就是两百零七块两毛。”小李飞快输入公式，“系统可以自动抓数据，每小时更新一次。”
“不光是数字。”老黄忽然开口，“加一句人话。”
三人都转头看他。
“比如……”他顿了顿，“今天，咱们少赔了两百三。”
小李愣了两秒，笑了：“老师傅，您这句，比KpI还提神。”
“就这么定。”刘好仃一锤定音，“看板更新，三套话术定稿，明天一早测试。”
第二天清晨，六点四十，车间刚亮灯，小李已经坐在电脑前。新看板界面刚上线，右上角跳出一个金色小框：“今日节省成本：￥207.20”。她点了播放，老黄的录音准时响起：“今天，咱们少赔了两百三。”
班组长端着豆浆路过，听见了，停下脚步：“这声音一响，我咋觉得像发工资呢？”
刘好仃走过来，看了看屏幕：“就是要让他们觉得，这不是在看数据，是在数钱。”
小李调试着二维码，扫码后自动跳转到对应客户类型的介绍页。她试了小厂版，页面立刻弹出“每百片省35元”大字，底下是老黄录音按钮，标着“听老师傅算账”。
“成了。”她松了口气。
刘好仃拿起手机，拍了张看板照片，发到内部群，只打了一个字：“行。”
老黄站在检测台边，伸手摸了摸刚下线的一片玻璃，指腹轻轻一划，眉头微皱。他没说话，但手已经伸向标记笔。
小李看见了，问：“怎么了？”
“这片，”老黄低声说，“底下发涩，像周二那批。”
刘好仃走过去，调出系统记录。三秒后，警报轻响——“滞涩感预警，建议复检”。
“对上了。”班组长看着屏幕，“系统也拦了。”
老黄把玻璃翻过来，在边缘写了个“复”字，然后走到看板前，盯着那行“今日节省成本”看了几秒。
“要不，”他忽然说，“我把每天省的钱，也念一句？”
“您想说啥？”小李问。
“比如……”他想了想，“今天省的这二百块，够买两箱手套，全班一人一双。”
刘好仃笑了：“这账，算得暖和。”
班组长立刻接话：“那我明天就说，这钱省下来，年底聚餐能加个硬菜。”
小李打开录音界面，把老黄的话存进语音库，标签打上：“温情版补充话术”。
刘好仃看着屏幕，新客户扫码记录刚跳出来一条。停留时间：7分58秒。页面停留在“经销商版”介绍页，用户反复点击了“售后赔付预估”图表。
他没说话，只是把笔记本翻到新一页，写下一行字：“话要分着讲，钱要一起算。”
小李凑过来问：“下一轮优化，还往细了分吗？”
“不急。”刘好仃合上本子，“先把这三套，讲到他们耳朵里长茧。”
老黄站在看板前，又听了一遍自己的录音。播放结束，他伸手，把右下角一个松动的胶角按了按，贴紧了。
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