聂书点的点头，眼中闪过一丝肯定：“那就按照这个思路修改我们的服务流程，确保每个顾客都能感受到我们的诚意。”
孙采采快速地记录下这个决定，然后又提出了一个疑问：
“那么，我们该如何平衡游戏和直接获得公仔两种方式的顾客体验呢？”
聂书思索了片刻，然后露出一个满意的笑容：“我们可以设置一个积分系统。
顾客每玩一次游戏，就可以获得一定的积分。积分不仅可以用来兑换炸鸡公仔，还可以用于其他的优惠活动。
这样，无论是选择玩游戏还是直接购买，顾客都能感受到我们的公平和尊重。”
聂远深思着点了点头：“这个积分系统的确是个好主意，
不仅能够平衡顾客的体验，还能够增加我们的互动性和顾客粘性。”
三人立刻开始行动起来，修改服务流程，设计积分系统，并与外卖小哥们进行了再次的沟通。
外卖小哥们对于新的服务方案表示了认可，他们认为这样的设置更加灵活，能够满足更多顾客的需求。
新的服务方案很快实施，顾客们对于这个新的积分系统表示了极大的兴趣。
他们积极参与游戏，努力积累积分，希望能够兑换到心仪的炸鸡公仔或者其他优惠。
社交媒体上，聂书炸鸡店的评价越来越高。顾客们纷纷晒出自己的积分记录和兑换的公仔，赞美店家的贴心和创意。
然而，好景不长，不久后，又一条差评出现在了社交媒体上：“积分系统复杂，操作不便，我还是直接买公仔吧！”
孙采采看到这条差评，心里一紧，立刻拨通了聂书的电话：
“聂书，又有人投诉我们的积分系统了，说它复杂难用。我们该怎么办？”
聂书沉默了片刻，然后坚定地说：“我们需要简化积分系统的操作，让它更加直观易懂。
同时，我们也要确保顾客能够清楚地了解到如何通过积分兑换奖品。”
三人再次聚在一起，开始讨论如何改进积分系统。
经过一番讨论，他们决定将积分系统的操作简化，并增加了详细的兑换指南，以确保每个顾客都能够轻松理解和使用。
新的积分系统上线后，顾客们的反馈开始逐渐变得积极起来。他们表示，新的积分系统更加直观易懂，操作也更加便捷。
社交媒体上，关于聂书炸鸡店的正面评价开始增多，店铺的口碑也因此得到了进一步的提升。
聂书炸鸡店的积分系统经过改进后，顾客的反馈逐渐好转，店铺的口碑也稳步上升。
然而，聂书并没有因此松懈，他深知市场竞争激烈，必须不断创新才能保持优势。
于是，他决定推出一个全新的互动活动“飞镖赢炸鸡”。
一天下午，聂书召集了孙采采和聂远，兴奋地宣布了这个新计划：
“我想到一个有趣的点子——让外卖小哥上门时，给顾客投飞镖，顾客可以根据飞镖的得分赢取炸鸡优惠券。
这样不仅能增加顾客的参与感，还能让我们的服务更有趣味性。”
孙采采眼睛一亮，但随即又有些担忧：“这个想法确实很有趣，
但会不会增加外卖小哥的工作量？而且，飞镖的安全性也需要考虑。”
聂远点点头，补充道：“还有，如果顾客投飞镖时不小心伤到自己或损坏物品，我们可能会面临投诉甚至法律问题。”
聂书沉思片刻，然后笑了笑：“你们的顾虑很有道理。
我们可以设计一个安全的飞镖盘，使用软质材料制作飞镖，确保不会造成伤害。
至于外卖小哥的工作量，我们可以给他们提供额外的奖励，激励他们积极参与。”
孙采采松了一口气：“这样听起来可行。不过，
我们还需要制定详细的规则，比如飞镖得分的对应奖励，以及如何确保活动的公平性。”
聂书点头赞同：“没错，规则要简单明了，让顾客一目了然。我们可以设置几个得分区间，”
三人经过一番讨论，最终确定了“飞镖赢炸鸡”活动的具体方案。
外卖小哥们对这个新活动表现出了极大的热情，纷纷表示愿意尝试。
活动上线的第一天，聂书炸鸡店的订单量激增。
许多顾客在社交媒体上晒出了自己参与飞镖活动的照片和视频，
配文充满了兴奋和期待：“今天外卖小哥来送炸鸡，还带了个飞镖盘！太好玩了！”
然而，几天后，一条差评突然出现在社交媒体上：“飞镖活动太麻烦了！
外卖小哥在我家门口投了半天飞镖，耽误了我吃饭的时间。而且，飞镖盘占地方，我家门口根本放不下！”
孙采采看到这条差评，立刻意识到问题的严重性。她赶紧联系了聂书：
“聂书，飞镖活动虽然受欢迎，但也有顾客抱怨它太麻烦。我们是不是该调整一下？”
聂书皱了皱眉，沉思片刻后说道：“你说得对。
我们不能只考虑活动的趣味性，还要考虑顾客的实际体验。
或许我们可以把飞镖活动改成线上形式，让顾客在手机上进行虚拟投飞镖，这样既方便又安全。”
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