赵长天接过文件,看着上面“黎光物业有限公司——
2015年度优秀国企单位”的字样,心里颇有成就感。
他抬头看向钱少华和周敏:“太好了!
你们把这份名单打印出来,贴在公司门口的公告栏上。
再发个内部通知。
让大家都知道这个好消息。
另外,给每个员工发的坚果礼盒。
你们明天上午一定要送到每个人手里——
这是公司对大家一年辛苦的肯定。”
“好!我们这就去办!”
钱少华和周敏脸上都露出了笑容。
连忙拿起文件,开始打印。
下午五点半,赵长天走出办公室,准备下班。
走廊里已经没什么人了,只有公告栏前还围着几个加班的员工。
看到“优秀国企单位”的名单,兴奋地讨论着。
他走到电梯口,正好碰到苏羽昕和周海琼。
两人手里都拿着文件夹,显然也是刚忙完。
“赵总,下班啦?”
苏羽昕笑着打招呼。
米白色的针织衫在暖黄色的灯光下显得格外柔和。
“嗯,你们也早点下班!”
赵长天点头,“明天的医疗专员培训,辛苦你们多盯着点。”
周海琼笑着说:“放心吧,我们已经跟吴敏对接好了。
明天会提前到培训现场,检查设备和资料。
对了赵总,元旦放假,你也好好休息,这一年你也辛苦了。”
赵长天笑了笑,没多说什么。
走出总部大楼,晚风吹在脸上,带着一丝凉意。
却让赵长天更加清醒。
他抬头看了看楼上的办公室,行政办和信息处的灯还亮着,显然还有人在加班。
他走到停车场,打开帕萨特的车门,坐了进去。
发动汽车,车子缓缓驶出停车场,汇入城市的车流。
街道两旁的路灯已经亮起。
挂在树上的跨年彩灯闪烁着,营造出浓浓的节日氛围。
赵长天看着窗外的夜景,心里充满了希望——
2015年的最后一天,黎光物业用一份“优秀国企单位”的荣誉收尾。
也为2016年的发展定下了坚实的基础。
广州的元旦清晨,薄雾像被揉碎的棉絮,贴在cbd的玻璃幕墙上。
把平日里刺眼的钢筋森林裹得温和了些。
黎光物业总部,电梯“叮”地一声轻响,赵长天走了出来。
走廊里的感应灯随着他的脚步次第亮起。
照亮墙上“黎光服务·民生为本”的红色标语。
七点半,赵长天推开办公室门,桌上的茶水还冒着热气——
是李诗涵提前泡好的。
刚坐下,钱少华就敲门走了进来。
“赵总,您早。”
钱少华把怀里的文件夹小心翼翼地放在桌上。
手指在封面上蹭了蹭——
那是昨晚熬夜整理的《元旦应急方案》。
每一页都用红笔标了重点。
连页边距都算得刚刚好,生怕浪费半张纸。
赵长天端起茶水喝了一口,目光落在钱少华冻得发红的耳朵上。
“坐,外面挺冷的吧?
苏副总昨天还说,你办公室空调坏了也不报修。
省钱也不是这么省的。”
钱少华连忙摆手:“不冷,不冷!
空调没坏,就是我觉得穿厚点就行,没必要开!
赵总,我把元旦应急的方案再跟您汇报一遍——
全国287个老年业主重点小区,每个小区都安排了专人值班。
设备故障3小时内响应。
业主投诉2小时内反馈。
工程处刘宏、医疗处吴敏、法务处郑军都24小时开机,随时能对接。”
赵长天点点头,手指在方案上敲了敲。
落点正好在“春森彼岸”四个字上——那是“养老升级包”的试点小区。
老年业主占比超70%。
最近华龙的人还在周边小区发传单。
说黎光的医疗站是“临时搭台,春节就散”。
“钱主任!”
赵长天抬眼说道,“应急的核心是‘老年业主安全’。
尤其是春森彼岸、西湖悦府这些试点小区,不能出任何岔子。
华龙盯着咱们呢,想挑错。
咱们就得把服务做扎实,让业主放心。”
“是!是!”钱少华连忙点头。
从兜里掏出个皱巴巴的笔记本,飞快地记着。
笔尖在纸上划得“沙沙”响,“我等会儿开晨会的时候。
一定跟各个小区的物业经理强调——
重点盯紧老年业主的需求。
特别是独居老人,要多主动联系。
对了赵总,昨天李助理还问我晨会要不要帮着准备资料。
我跟她说不用。
这点小事我自己来就行。”
赵长天点点头:“晨会的时候我旁听,跟物业经理们说几句。
让他们也有信心。”
钱少华的眼睛一下子亮了。
连脸上的麻子都显得顺眼了些:“太好了!
有赵总您坐镇,大家肯定更有干劲!”
他说着,又想起什么。
从兜里掏出张纸条递过去,“赵总,这是应急联络表。
我打印了20份,您这儿留一张,方便随时联系——
周副总昨天还问我要了一份。
说怕您忙不过来,她也能帮着盯点。”
“辛苦了,去准备晨会吧,八点准时开始。”
赵长天把纸条放进口袋。
钱少华一边应着,一边转身往外走。
赵长天看着他的背影消失在走廊里,端起茶水又喝了一口。
目光落在窗外——薄雾已经散了些。
八点整,钱少华在会议室准时召开晨会。
视频连线接通的瞬间——
全国287个小区物业经理的头像铺满了大屏幕。
有的物业经理背景里能看到小区的晨练广场。
大爷大妈正跟着音乐打太极。
有的还在办公室,桌上放着没来得及吃的包子。
还有的刚从家里赶来,领口还沾着饭粒——
元旦假期谁不想歇着,可没人敢松懈。
“各位物业经理,元旦好。”
钱少华的声音透过麦克风传到每个角落。
他下意识地摸了摸脸上的麻子。
又赶紧缩了回来,“今天把大家叫过来。
主要是强调元旦应急的事。
咱们287个小区,老年业主占比都超60%。
有的独居老人连儿女都在外地。
咱们就是他们的‘临时家人’。
赵总也在旁边旁听,跟大家说几句。”
镜头转向赵长天。
他坐直身体,目光扫过屏幕上的每个头像。
想起昨天苏羽昕还跟他分析“这些物业经理里,有三个是华龙挖过的。
得重点关注”。
但语气却依旧沉稳:“各位辛苦了,元旦还得守在岗位上。
我知道大家不容易。
但现在是关键时期。
‘养老升级包’是黎光的重点项目。
试点小区的服务质量,直接关系到业主对咱们的信任。
华龙最近动作不少,咱们不用怕。
只要把服务做扎实,让业主满意,就不怕他们挑错。
有任何问题,随时跟钱主任或者我汇报。
黎光永远是大家的后盾。”
屏幕里顿时响起一片“谢谢赵总”的声音。
物业经理们的精神都振奋了不少。
杭市西湖悦府的物业经理赵建国举了手。
他头发白了一半,戴着副老花镜。
背景里能看到小区门口挂的红灯笼:“赵总,钱主任。
有个事儿我得汇报一下。
昨天下午我在小区周边转,看见华龙的人贴海报。
说咱们小区的医疗站春节后要撤。
今天早上已经有三位老年业主来问了,张阿姨都快哭了。
说要是医疗站撤了,她看病就不方便了。”
赵长天的眉头微微皱起,西湖悦府是黎光的标杆小区。
上周刚顶住华龙的“解约倡议书”。
要是因为一张海报出乱子,影响就太坏了。
他说道 :“周经理,你别慌。
品质处的苏明薇处长今天一早就去你那儿了。
她带了医疗站的春节值班表。
还有咱们跟杭市中医院的合作协议原件。
会跟业主当面说清楚。
你这边先把业主群盯紧点。
要是有华龙的人在群里瞎搅和,直接踢出去。
别让他们带节奏。”
“好!有苏处长过来,我就放心了!”
周建国松了口气,脸上的皱纹都舒展了些。
刚安抚好周建国,庆市春森彼岸的物业经理王志强突然举手。
他声音里带着慌:“赵总,钱主任,出大事了!
今早刚上班,就有三位老年业主来反映。
说家里的应急呼叫器按了没反应!
其中张大爷还有高血压。
昨天刚测的血压160。
他说昨晚起夜的时候头晕,想按呼叫器叫人。
结果按了半天没反应,吓得他一晚上没敢睡!”
钱少华的脸一变。
手里的笔“啪”地掉在桌上。
嘴里喃喃着“怎么会这样,昨天还检查过的”。
赵长天的脸色也沉了下来。
他立刻拿起桌上的电话,拨通了工程处处长刘宏的号码。
手指无意识地敲着桌面——
苏羽昕昨天还跟他说“刘宏最近有点懈怠,得敲打敲打”。
正好借这事看看他的态度。
电话响了三声才接通。
里面传来刘宏迷糊的声音:“赵总?
这才几点啊,我还没起呢……
昨晚跟手下人加班修设备,凌晨三点才睡……”
“刘宏,马上起来!”
赵长天的声音透着急。
却依旧保持着冷静,“春森彼岸有三户老年业主的应急呼叫器坏了。
其中一户是高血压患者,情况紧急。
你赶紧协调一下,派庆市本地的维修队过去。
让他们带着备用电池和检测工具,现在就出发!
另外,让王志强先派个人去张大爷家,陪他说说话。
给他倒杯热水,别让他着急。”
“啥?春森彼岸?”
刘宏的声音一下子清醒了,“我知道了,赵总!
我现在就打电话,让他们十分钟内出发!
保证3小时内到现场,修不好我跟您请罪!”
“不是修不好请罪,是必须修好。
还要让业主满意。”
赵长天挂了电话,又看向屏幕里的王志强,“王志强,你现在就去张大爷家。
跟他说维修队已经在路上了,让他别担心。
修完之后,一定要让张大爷签字确认。
留存好服务记录。”
“好!我现在就去!”
王志强连忙起身。
背景里能看到他拿起外套往外跑的身影。
晨会结束时,已经八点四十了。
赵长天端起茶杯喝了一口,刚放下杯子,
桌上的电话又响了,是苏明薇打来的。
“赵总,我到西湖悦府了。
刚在小区公告栏和公交站台发现五张华龙的虚假海报。
上面写着‘黎光医疗站春节后停办,签约华龙享低价服务’。
我已经联系城管了。
他们十分钟内到。
我先拍照取证,等会儿把照片发您邮箱。”
“好,做得好。”
赵长天的声音里带着赞许,“先取证,再让城管把海报清了。
然后把咱们的医疗站春节值班表和合作协议给业主看。
用实据打消他们的疑虑。
有任何情况,随时跟我汇报——
周副总要是问起西湖悦府的情况,你也跟她同步一下。”
“放心吧,赵总,这点小事我能搞定。”
苏明薇的声音很沉稳。
挂了电话后没多久,赵长天的邮箱就收到了照片——
海报上的字迹歪歪扭扭,“黎光医疗站”几个字还被画了个叉。
一看就是临时赶制的。
赵长天把照片转发给钱少华和周海琼,让他们整理归档。
然后靠在椅背上,点上一支烟。
元旦假期本该回阳城看家人的。
父母昨天还在电话里说“东东和南南都想你了。
南南还画了幅画,说要等你回来贴”。
可他知道,现在的局面下,他走不开。
九点半,钱少华发来消息:“赵总,工程人员老张已经到春森彼岸了。
正在修张大爷家的呼叫器。
王经理在旁边陪着张大爷说话。
张大爷情绪稳定。
李助理刚才还来问我,要不要帮着整理应急记录。
我跟她说不用,我自己来就行——别让她累着。”
赵长天回复:“好,让工程人员仔细点。
修完后测试一下,确保没问题。”
刚回复完,李勇的电话就打了过来。
他的声音带着点得意:“赵总,春森彼岸的事我知道了。
我已经让西南分公司的人去盯着了。
老张那边我也跟他通了电话。
让他重点检查张大爷家的设备,保证没问题。”
赵长天回应道:“你今天去春森彼岸周边小区,注意观察华龙的动向。
要是发现他们还在散布谣言或者搞小动作。
先取证,别跟他们起冲突。
回头把证据交给法务处郑军。”
“知道了赵总,您放心!”
李勇的声音一下子变得严肃,“我带两个人,都备着相机。
保证把他们的丑态拍下来。
对了赵总,昨天我去春森彼岸小区,跟几个老年业主聊了聊。
他们对咱们的‘养老升级包’挺感兴趣的,就是担心收费太高。
我跟他们说现在是试点期,有优惠,他们才松了口。”
赵长天心里一动,这倒是个好消息:“行,你多跟业主聊聊。
听听他们的想法。
回头把业主的需求整理一下。
咱们也好调整‘养老升级包’的服务内容。
还有,要是遇到业主有疑问,你解决不了的。
及时跟苏副总或者周副总汇报,别自己扛着。”
“好嘞!我这就出发!”
李勇挂了电话,赵长天能想象到他风风火火的样子。
放下手机,赵长天起身走到窗边。
阳光已经完全驱散了薄雾,金灿灿地洒在楼下的街道上。
元旦的街道比平时热闹些,偶尔能看到提着礼品的行人。
大概是要去走亲访友。
他掏出手机,点开父母发来的照片——
东东穿着红色的棉袄,手里拿着个糖葫芦,笑得眼睛都眯了。
南南坐在玩具车里,手里攥着个奥特曼玩偶。
小脸绷得紧紧的,像个小大人。
昨天视频的时候,东东还问:“爸爸,你什么时候回来陪我放烟花呀?”
他当时只能微笑着说:“等爸爸忙完工作就回去。
给你和弟弟带广市的点心。”
想到这里,赵长天心里一阵愧疚。
手指在屏幕上轻轻摸了摸两个儿子的脸。
“咚咚咚”,敲门声打断了赵长天的思绪。
“进。”他收起手机,转身回到办公桌前。
门开了,苏羽昕走了进来。
她穿着一身米白色的职业装,长发挽成个低马尾。
脸上化着淡淡的妆,显得干练又优雅。
“长天,这是昨天的财务报表。
还有沪市设备厂家的报价单,您过目一下。”
苏羽昕把文件夹放在桌上。
目光不经意地扫过赵长天桌上的相框。
里面是两个孩子的照片,
她的眼神柔和了些,“昨天跟你儿子视频了?”
赵长天点点头,拿起报表翻了翻:“嗯,两个小家伙挺想我的。
对了,沪市设备厂家的报价怎么样?
能不能满足咱们1月10日前交付500台设备的要求?”
“报价比广州厂家高5%。
但他们承诺1月10日前肯定能交付。
而且还提供免费的设备培训。
包括医疗专员操作和日常维护。”
苏羽昕在赵长天对面坐下。
语气沉稳地分析,“我觉得这个价格可以接受。
毕竟咱们现在急着用设备。
要是等广市厂家,万一他们被华龙施压,延迟供货。
会影响咱们‘养老升级包’的试点进度。”
赵长天赞同地点点头:“你说得对,不能在设备上出岔子。
这样,你跟厂家再沟通一下,在合同里加个‘延期赔付条款’。
要是他们不能按时交付,得赔偿咱们的损失。
另外,你再跟刘宏说一声——
让他提前安排工程部的人参加培训。
别等设备到了,没人会用。”
“好,我这就去办。”
苏羽昕起身,刚要走,又想起什么。
“对了长天,钱主任刚才跟我汇报。
春森彼岸的应急呼叫器修好了。
是接线被人为碰松的,疑似华龙的人干的。
我已经让西南分公司加强了春森彼岸周边小区的夜间巡逻。
保证不会再发生这种事。”
“嗯,做得好。”
赵长天看着苏羽昕,心里很是欣慰。
苏羽昕不仅能力强,还特别细心。
很多他没想到的细节,她都能提前考虑到。
“还有,你跟郑军说一声。
让他把春森彼岸的证据整理一下。
跟之前华龙伪造文件、散布谣言的证据放在一起。
要是华龙再敢搞小动作,咱们就直接向住建部门举报。”
“明白。”苏羽昕应了声,转身离开了办公室。
苏羽昕走后,赵长天拿起沪市设备厂家的报价单。
仔细看了起来。
报价单做得很详细,每一项费用都列得清清楚楚。
没有模糊不清的地方。
他心里盘算着,500台设备,加上培训费用——
虽然比预算多花了一点,但能保证按时交付,还是值得的。
毕竟“养老升级包”是黎光今年的重点项目。
只能成功,不能失败。
十点半,钱少华发来消息:“赵总,张大爷家的呼叫器修好了!
老张说不是设备故障,是接线被人为碰松了。
现场地面有新鲜脚印,疑似华龙人员凌晨干扰。
张大爷当场测试了呼叫功能,没问题。
还在《服务满意度表》上签了‘非常满意’。
老张已经把现场的脚印拍下来了。
我让他尽快把照片和王经理的记录一起交给郑军。”
赵长天松了口气,回复:“好,做得好。
让老张和王经理多留意春森彼岸的情况。
有任何异常,随时汇报。
另外,你跟苏副总说一声。
让她协调一下,给春森彼岸的物业经理和工作人员发点元旦福利。
他们辛苦了。”
“好,我这就去办!”
钱少华的消息回复得很快。
十一点,苏明薇发来消息:“赵总,西湖悦府的虚假海报已经清理干净了。
城管也做了记录。
我跟周经理一起去了张阿姨家。
把医疗站的春节值班表和合作协议给她看了,张阿姨放心了。
还说要帮咱们宣传‘养老升级包’呢。
另外,我在西湖悦府的业主群里发布了——
医疗站的春节值班表和合作协议扫描件。
很多业主都回复说‘信任黎光’。
还有业主问什么时候——
能在他们小区也开通‘养老升级包’服务。”
赵长天看着消息,脸上露出了笑容。
这是今天上午最好的消息了,业主的信任比什么都重要。
他回复:“太好了,明薇,辛苦你了。
你跟周经理说一声。
让他多在业主群里互动互动,解答业主的疑问。
要是有业主想了解‘养老升级包’。
你让市场处的人跟他们对接。
另外,中午好好休息一下。
下午要是有业主咨询,耐心解答,别着急。”
“谢谢赵总,我会的。”苏明薇回复道。
十一点半,赵长天的手机响了,是周海琼打来的。
“赵总,元旦快乐啊!”
周海琼的声音带着点笑意,“我刚从深市回来。
听说今天上午春森彼岸和西湖悦府都出了点小状况。
现在怎么样了?”
“都解决了。”
赵长天笑着说,“春森彼岸的呼叫器修好了。
疑似华龙的人搞的鬼。
西湖悦府的虚假海报也清理了,业主们都放心了。
你刚回来,怎么不多休息几天?”
“休息什么呀。
现在正是关键时期,我哪能放心休息。”
周海琼的声音很爽朗,“对了,我在深市的时候,跟几家医院聊了聊。
他们对咱们的‘养老升级包’挺感兴趣的。
想跟咱们合作,开通绿色通道。
我已经把资料整理好了,下午给你送过去。
你看看咱们要不要跟他们进一步沟通。”
赵长天心里一喜,这又是个好消息:“好啊,下午你过来吧。
咱们一起聊聊。
对了,你一路回来辛苦了。
中午好好吃顿饭,下午再过来也不迟。”
“不用了,我已经吃过了。”
周海琼笑着说,“我现在就在公司楼下,马上就上来,您等着我啊。”
挂了电话,赵长天看着桌上的咖啡,心里充满了期待。
周海琼在市场方面很有经验。
要是能跟深圳的几家医院合作——
对“养老升级包”的推广会很有帮助。
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